文档介绍：矛盾·人本位·和谐著名医史学家西格里斯曾经说过:“每一个医学行动始终涉及两类当事人:医师和病员。”医患关系,简单来说就是医师和病人之间的关系。人与人之间,只要有关系,都会出现一些问题和矛盾。“我们现在工作可以用"步步惊心"来形容。”北京市一名医生这样说道。这是为什么?原因很简单:医患纠纷!近年来,各地的医疗纠纷时有发生,而上升为恶性事件的医疗纠纷也呈上升趋势。这与社会的发展、人的需求、对医生的期望值以及对自身权利维护意识的提高都有关系。如何去应对目前这一现状?中国医学科学院附属肿瘤医院原院长赵平教授曾说“医疗是一个非常特殊的行业,以治病救人,以人为本。同时,医疗是一种特殊的科学,是研究人,治疗人,从发展上与其他科学相比,是缓慢的。所以,医疗的过程中,存在着漏洞、不足,也是必然的,要求大家理性的理解和对待,不要把其他的东西都掺杂在里面。”但是仅有理性就够了么?显然是不行的。随着社会经济的不断发展、人类文明的不断进步及我国医疗体制改革的不断深入,人们对获得优质医疗服务的呼声越来越高,已不仅仅满足于打针吃药的“病本位”服务,而是要求医护人员有更多的人性科学认知。在这一现状下,如何满足病人和健康需求者的要求,如何达成新医改的目标:美籍华人、国际著名骨关节专家张中南教授倡导的人本位医疗模式,得到了国家卫生部的高度重视,推行人本位医疗新模式,拉开了医院新一轮跨越式发展的大幕。对此我院做出了有益的探索与实践:并于2010年4月试行开展了“优质护理服务示范工程活动”,确定外二科和妇产科为优质护理服务试点病房。为将优质护理服务工作落到实处,切实向患者提供安全、优质、满意的护理服务,我院多措并举:如通过开展生活护理,早期观察到病情变化,减少并发症的产生,保障病人安全,加快病人康复;设立科秘书,关注病员生活细节,及时反馈患者信息,同时对科室医护人员工作进行监督,致力