文档介绍：摘要在当今经济全球化,信息高速化的新经济战略格局带动下,我国也快速进入了经济转型时期,我国国民价值观念开始发生了由“积存、储蓄”的保守型观念向“重服务,即时消费体验享受”的开放性观念的转变,且因我国现阶段“家庭小型化”、“人口的老龄化”、“生活节奏高速化”“家务外包化”等诸多特征因素的影响而促进了许多家庭对家政业务的现存需求。在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求,政府大力提倡着重开放发展服务行业市场的背景条件下,国内家政行业迅速升温,诸多家政公司崛地而起。随着市场经济的对外开放,近年来外国人在中国长期的居住增多,也促使他们对高素质家政服务人员的需求大幅度增加。鉴于此基础上,本团队立足于满足市场发展趋势之所需,通过调查分析研究国内外家政服务公司的优劣特征,创建了一套具有中国现代化特色的家政服务公司。我团队所计划创建的家政服务公司实质是一集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司,即公司将以业务人员招募及培训、雇主市场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务,实行全程企业化运作(即是把家政服务员作为公司员工,公司与雇主签订劳务合同,收取服务费,然后由公司发工资给家政服务员,公司负责对服务员进行培训和管理运营模式)。公司的创建旨在科学发展第三产业的服务行业,改变国内内需疲软病态,力争辅助政府的宏观调控手段有效缓解我国当前面临的“就业难,失业繁”现存问题,促进社会经济和谐发展。一、事业描述(一)行业概述(1)培训服务基础培训(社交礼仪、职业道德等)专业培训(家务管理、家庭教育、家庭休闲与娱乐、护理保育、理财咨询、营养搭配等)(2)家政服务传统家政服务(家务处理、家庭教育、护理保育等)特色服务①优闲管家提供专属一次性服务方案定制:主要包括采购方案、旅游方案、PARTY方案、安防方案、衣物整理方案、购物方案等制定专属服务方案②全职管家提供专属长期服务方案定制:保健方案、绿化方案、美化方案、车辆保养方案、宠物养护方案、儿童早教方案等制定专属服务方案。(二)目标客户培训对象:有志于从事高级家政服务的人员,根据等级划分具备相应资质;服务对象:存在高质量家庭服务诉求的中高收入家庭;时间成本与消费接收程度相对较高的城市白领、金领等阶层(三)行业生命周期:成长阶段提交订单需求确定订单内容审核服务方案确定服务方案支付保证费用效果评估公司形态:合伙开业时间:2017年12月营业时间:24小时二、产品(一)产品详述(1)培训服务基础培训(社交礼仪、维权途径、基础知识、职业道德等)专业培训(家庭礼仪、操持家务、家务管理、家庭教育、家庭休闲与娱乐、护理孕妇与产妇、护理新生儿、看护婴幼儿、保育婴幼儿、照料老人、护理老人、看护病人、护理病人等)(2)家政服务服务操作流程:客服即时反馈选择服务人选商讨修改意见支付全部费用1)优闲管家:开始服务签订服务合同提供专属一次性服务方案定制:主要包括采购方案、旅游方案、PARTY方案、安防方案、衣物整理方案、,包括居住人员情况、室内外面积、每个人的爱好体质工作情况、家庭成员的饮食****惯等,与专家团队讨论客户的专属服务方案方案内容包括方案的目的、执行时间或时段、执行人、方案预期效果、预算、提前准备的物品等。经客户家庭同意后执行,执行期间将不断与客户家庭进行沟通联系。2)全职管家提供专属长期服务方案定制:保健方案、绿化方案、美化方案、车辆保养方案、宠物养护方案、儿童早教方案等制定专属服务方案。在不同的季节、假日等节点采取不同的服务方案进行个性化全天候服务(比如周六、周日、春季、夏季、秋季、冬季,各种节日,家庭成员的生日,结婚纪念日,其它要纪念日等等)(二)产品效益(1)社会公共效益缓解失业就业压力,强化社会分工,促进经济发展模式转型升级,推动第三产业发展。人力资源密集型产业无大规模缓解污染威胁,以少量资源贡献大量税收。(2)人员经济效益提高家政从业人员素质,实现人力资源利用优化,建立完善培训服务链条;为家政行业从业者与优质家政服务消费者提供对接平台,节省双方交易成本,减轻信息不对称,实现双赢。(三)产品升级(1)培训服务优化课程设置,根据家政市场需求,拓展培训种类,完善认证机制;纵向延伸培养家政指导培训人员,细化培训体系,成为产业优质人才供应商。(2)家政服务推出更多服务内容,家政服务技术水平提升,针对细分客户群体推出个性化化针对性解决方案,实现产品组合与服务形式的创新。(四)产品特色(1)高素质人才输出从起始便对培训人员进行严格的把关,确保培训内容质量,建立认证体系来,监控服务质量,定期吸收反馈意见,改善培训内容与体系;借助高校集群优势,为学员制定家政职业生涯规划,明确人才成长路线。(2)独特认证体系联系行业联盟与政府机构,组织筹建认证体系,形成组织规范与严格认证机制