文档介绍：导游业务导游业务((44))第三章导游服务规范第三章导游服务规范第一节入境旅游团队导游服务集体第一节入境旅游团队导游服务集体?一、入境旅游团队导游服务集体的组成与任务?旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构,采取支付综合包价或部分包价的方式,有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体。第一节入境旅游团队导游服务集体第一节入境旅游团队导游服务集体?入境旅游团队导游服务集体通常由全陪导游人员、地陪导游人员和领队组成,其中全陪是旅游目的地组团旅行社的代表,地陪是旅游目的地接团旅行社的代表,领队则是旅游客源地组团旅行社的外方代表。第一节入境旅游团队导游服务集体第一节入境旅游团队导游服务集体?入境旅游团队导游服务集体的主要任务是为入境旅游团队旅游者提供或落实吃、住、行、游、购、娱等方面的服务,保证团队旅游活动的顺利进行。第一节入境旅游团队导游服务集体第一节入境旅游团队导游服务集体?二、入境旅游团队导游服务集体协作共事的基础?入境旅游团队导游服务集体中的全陪、地陪和领队虽然分别代表不同旅行社的利益,在工作中有各自的职责,。第一节入境旅游团队导游服务集体第一节入境旅游团队导游服务集体?三、入境旅游团队导游服务集体协作共事的方法?为使旅游活动顺利进行,关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立起良好的协作关系,这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。第一节入境旅游团队导游服务集体第一节入境旅游团队导游服务集体?三者应该做到:?(一)主动争取各方的配合?(二)尊重各方的权限和利益?(三)建立友情关系?(四)彼此尊重,相互学****勇担责任第二节地陪导游服务程序第二节地陪导游服务程序?地方导游服务程序是指从地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。第二节地陪导游服务程序第二节地陪导游服务程序?在当地导游服务过程中,地陪应按时做好旅游团在本地的迎送工作;严格按照接待计划,做好旅游团在本地参观游览过程中的导游讲解工作和计划内的食宿、购物、文娱等活动的安排;妥善处理各方面的关系和出现的问题。地陪应严格按照国家颁布的《导游服务质量标准》提供各项服务。第二节地陪导游服务程序第二节地陪导游服务程序?一、服务准备?导游员接受旅行社的委派,拿到旅游接待计划书后,这就说明导游员的工作已经开始。做好接团前的各项准备工作是导游员接团成功的基础,是向旅游者提供良好服务的重要前提,因此地陪必须认真、充分、细致、周密的做好以下准备工作: