文档介绍：目录第一章某别墅概况,,,,,,,,,,2第二章管理服务理念和目标,,,,,,,,,,,,,,,,2第三章前期介入管理服务内容及工作重点,,,,,,,,,,3第四章项目管理机构运作方法及管理制度,,,,,,,,,,9第五章管理服务人员配置,,,,,,,,,,,,,,,,,28第六章物业管理用房及相应管理设施的配置,,,,,,,,,43第七章物业管理费用的收支预案,,,,,,,,,,,,,,74第八章物业管理服务分项标准与承诺,,,,,,,,,,,,86第九章物业维修养护、保洁、保安、护绿实施方案,,,,,,95第十章物业维修和管理的应急措施,,,,,,,,,,,,,108第十一章社区文化与业主互动的具体措施,,,,,,,,115第十二章智能化设施的管理与维修方案,,,,,,,,,,,129第十三章施工噪声控制等应对预案,,,,,,,,,,,,,1第十四章会所管理方案,,,,,,,,,,,,,,,,,,1附件:G元物业管理概况,,,,,,,,,,,,,,,,,,1第一章 某别墅项目概况1、基本介绍某别墅区毗邻南京高新技术开发区,距离南京长江大桥约 15分钟车程,项目全部规划为独栋的别墅,并率先采用了4栋围合成一个院落的组团设计。在项目规划设计上,聘请了欧洲知名的别墅设计专家D+F设计,景观设计也由澳洲知名的TKD设计公司担纲。整个项目秉承欧洲居住文化,“极限”,户型更注重起居室私享的空间。每户均有前后两个花园,整个别墅被树木和花草包围。开发商对每个细节都精益求精,不少原材料都来自国外:地砖从美国进口,入户门采用了德国技术,别墅外立面的色调也专门请美国调色师量身打造。在建筑风格上,某采用了目前国内外最流行的托斯卡纳风格,高低朝向不同的赤陶屋顶,顶部的线条感强烈。此外,8米宽的道路设计可以保证充足的户外车位,充分考虑业主的需要。项目还有近万平方米的纳兰湖、24米宽景观大道,三面河流组成主入口场休息带,入口广场布置有会馆、游泳场和网球场等。2、%建筑层数2层别墅总数175座配套建筑会所停车位350个小区出入口东侧、北侧各一个居住总人口700-800人建设工期05年7月至08年12月,分三期污水处理站2座箱式变压器3座煤气交换站1座地面消防栓10个中控室1座3、居住群体分析某别墅的居住群体,以商界成功人士为主体,另有来自文艺界、政界的精英人士。他们文化素质较高,消费能力强,观念新,事业心强。该群体生活要求高质量,法律维权意识和环保存观念强,对别墅的物业管理工作有较强的管理参与意识。第二章 管理服务理念和目标G元物业服务以专业、干扰极小化和全方位管家式服务, 为某别墅业主的成功精英人士提供尊贵生活所需的周到、体贴的服务软环境。一、G元物业服务理念:服务宗旨:在不违反法律和道德的前提下,为业主解决一切困难;服务精神:为业主排忧解难,有强烈的为业主服务的奉献精神;尊重业主:为业主提供满意加惊喜的个性化服务;工作口号:贴心服务每一天;人生哲学:在业主的生活高品质中找到物业管理人的价值。二、G元物业服务特点:服务内容的个性化;服务资源的网络化;服务方式的委托代办;服务程序的***。三、G元管家式服务 是适用于别墅物业管理的有效模式,通过全程、各个方位、 365天24小时为业主提供优质服务,可以具体表述为:1、关注业主不同层次、不同方位的服务需求;2、全过程完成业主的服务指令;3、365天24小时满足业主的服务需求;4、对业主给予管家式的服务和关怀。客 户提需求回访提供供服管家中心服务务指指令令生活管家 事务管家反馈简而言之,就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造一种既相互信任、相互尊重、贴身的服务,又有明确的行为规则的这样一种和谐、有序的舒适环境和文化氛围,使业主在生活、文化上的品味需求得到满足的一种人性化和文化色彩的物业管理服务模式。四、管理服务目标综述某别墅的服务目标,将按照《江苏省住宅物业管理服务标准》四级以上水平来设置。在此简要综述如下:) 24小时受理住户报修。2) 建立维修服务回访制度,有回访记录。3) 房屋及设备大中小修和供水供电设施的管理达到行业有关标准。4) 定期以及冬、雨季和天气异常时对房屋和公共设施设备、道路、绿地等进行检查,发现问题即安排抢修。5) 对质量较差、易出问题的部位,及时记录备案,重点检查。6) 检查和大、中、小修要有记录。7) 每年年底或年初对上述项目进行全面检查,对完损程度做出评价,列出年度养护维修计划。) 别墅区内道路、楼梯每天清扫一次,垃圾每天清运一次。2) 及时清理别墅区内公共场所的废弃杂物。3) 及时清扫积水和积雪。4) 及时