文档介绍：第一节 处好与领导的关系一、建立和谐关系要摆正自己的位置,努力保持与领导者之间的和谐关系。工作最基本的任务是为领导服好务,参谋、助手的作用。要善于学****适应领导的工作方法,要善于改变自己的生活****惯而适应领导的生活****惯。并主动地搞好领导工作、生活诸方面的服务。具体方法是:每一个领导都有一套自己的工作和生活的规律。何时工作,何时休息,何时锻炼,性格、思想有什么特点,办事有什么****惯,工作有什么要求等等,尽量做到:(1)知心首先领会领导意图,对领导思想活动、情绪反映等有一个准确的了解,通过领导的一举一动能够体察出“心”之所在,从而尽力同领导者保持思想上的一致,成为领导的贴心人,得到领导的信任。其次是要对领导者的行为作出一定的揣想、假设,就其行为可能产生的反应作出预测估计,从而正确选择参谋手段、时机和方案。(2)知情对领导者的思想修养、工作状况、身体素质、文化水平、个性特点、家庭情况、社会关系以及交际人员、日常生活起居规律及饮食****惯等有尽可能全面的了解,从而酌情处理、形成默契。(3)知时要掌握领导者动机的激励规律,适时地实施参谋。必须了解领导者的思想,掌握其动机的变化规律,从而寻求在领导者思想状况和动机基础上的激励和调节。,不断缩小工作差距在完善提高本身素质的过程中要善于发现差距,不断调整、完整自己,尽可能缩小差距以适应领导的工作需要,完成领导交办的各项任务。二、赢得领导的信任,具有强烈的工作责任感工作是一项光荣、重要又很辛苦的工作,需要有一种献身精神。经常在领导身边工作,可能有更多的机会学****领导的优秀品质,谦虚的工作作风和科学的工作方法,不能存在私心杂念,要保持一种紧张兴奋而又轻松愉快的心情。,绝不顺情说好话不论对人的评价,对事的评价,不能以自己或揣测领导的好恶亲疏为标准。一是一,二是二,不夸大,不缩小,客观、公正、实事求是,要能够经得起考验。平时要留心领导经常说的,想的,然后把这些东西联系起来考虑,反复琢磨,时间久了就能比较容易地抓住重点,也能更深刻地领会领导意图。对领导意图领会得深刻,工作起来才能更主动、更得心应手。还要善于及时将领导意图完善和丰富起来,尽可能使之深化、细化、具体化。、谦虚谨慎特别注意自己的影响。这种影响好坏无论属于什么性质就会使人们马上同领导联系起来。因此,处处都要谨慎。要注意如下一些问题:(1)宴会一般不参加。(2)参加领导的各种会议要认真听、记、想,一般不要发言,但要随时准备发言。一旦被问到,能简明、清晰地回答问题或说明自己的意见。如果确有一些重要的意见,一般可在会后适当的时机说。(3)待人接物要热情、谦和、礼貌,但为了保证领导的工作和休息,该挡驾的要挡驾。(4)参加活动应尽量靠边靠后,找不显眼的地方,但注意力要集中,随时准备应付各种情况。(5)出去办事,除特别需要,一般不要说明自己。此外还要求严于律己,不利用职权谋私利。办事要认真、迅速、准确、稳当、高效率。(6)凡是领导交办的事情原则上都要有回音,自己代为处理的事情,事后都要汇报。第二节 服务领导的工作方法一、向领导汇报工作的方法无论是对领导布置的任务完成之后或中途的工作汇报,都翻开本子回忆对照一下领导布置任务时的指示,检查一下准备汇报的内容是否符合领导的意图。大致考虑一下汇报问题所需要的时间。如果时间较长,则要事先与领导打好招呼或约定时间,待同意后,准时去汇报。较复杂的问题或向几个领导同时汇报时,要打好腹稿或拟好汇报提纲,以免遗漏。即直截了当,干脆利落,突出重点。领导工作繁忙,要节省时间,一般以半小时以内为宜,过久易分散精力。汇报时一般只谈一个问题,如需汇报几个问题,汇报之前先点题目。要根据领导的年龄****惯、特点,掌握好汇报速度。汇报中谈到观点、数字时要放慢速度,必要时还可将事先准备好的文字说明和数据呈上,使领导边听边看,加深印象。反映情况或提出议论要有充足的理由,情况要属实,准确,不能讲“大概”、“可能”、“差不多”等含糊不清、模棱两可的情况。对没有经过核实、没有把握的事情,要按事情的本来面目反映其真实的情况,并说明情况来源和可靠程度。当领导提问答不上来时,不可随意编造,要记下待事后补充汇报。一般情况下,当领导学****思考问题、接待客人、阅文、休息时,不去打扰。有时限的情况汇报要及时,失去时机,情况本身就可能失去使用价值。汇报时要举止大方、明快、谈吐清楚,不必拘谨,更不必唯唯诺诺、卑躬屈膝。二、观察问题的方法随领导外出的机会多,有很多的观察社会现象的条件,必须具备一定的观察能力,及时发现并向领导提供一切有价值的信息,从而对领导的决策和工作产生积极作用。观察方法的特殊性表现为观察方法的两极性或称二重性。前者的任务是发现全局性的、综合性的、规律性的东西,后者的任务是发现局部的、单项的、特殊的东西。前者揭示事物的表象、形式,后者揭示事物的实质,内在联系及其变化