文档介绍：公司运营管理主讲教师:许华电话:**********经济与管理学院工商管理系2020/2/181第一讲 公司运营管理概述2020/2/182主要内容学习要求引例运营的内涵考评与考试期末考试占总成绩50%左右平时成绩:50%考勤课堂参与发言个人作业小组作业2020/2/184参考教材与参考资料参考教材威廉·史蒂文森,张群,张杰著,运营管理,机械工业出版社,,运营管理,机械工业出版社,,MBA运营管理,中国人民大学出版社,,黄卫伟等译,运营管理(第三版),中国人民大学出版社,2003陈荣秋,(第二版),高等教育版社,2005技术与运营管理,哈佛商学院案例,毛基业译,中国人民大学出版社,2009《生产运作管理》李全喜,北京大学出版社《生产与运作管理》刘丽文,清华大学出版社《生产与营运管理咨询》,华夏出版社,韩之俊,贾大龙,扬慧著《运作管理》,南京大学出版社,郑称德编著2020/2/185引言:成败论英雄施乐公司曾经主宰着复印机市场,后来一度丧失领导地位,近些年又有些复苏。日本的家电、汽车、摩托车等产品在全世界一片“抵制日货”的口号声中充斥全世界。你还记得三株吗?(以30万元起家,3年销售就达80亿)你还记得那个从俄国换回飞机的牟其中吗?(1992年他用500车皮罐头,皮衣等,换回俄国的4架图—154飞机,自称赚了8000万到1个亿)管理上的失误使许多英雄及其英雄的企业销声匿迹。2020/2/186引言:奥运会火炬传递奥运会火炬传递是一个规模巨大的复杂项目。北京奥运火炬传递:20000名火炬手,花费近五个月的时间,行程约30000公里,经过境外19个城市,境内116个城市。需要:制定计划与公安部门沟通协调考虑交通问题可能缺席的火炬手也可能有不能完成传递的队员等等2020/2/187§1运营的内涵从原材料输入到产品输出的全过程管理涉及生产产品和提供服务的所有活动无论工商企业,政府部门,或非盈利性组织,作业管理都是重要的功能。投入·人力·物料·设备·技术·信息·能源·土地变换过程产出·产品·服务132541-1什么是运营2020/2/188生产与运作的范围生产服务项目包括的范围?1-2不同生产运作活动间的关系项目活动以投资为手段,组织各种资源,构造生产、服务与生活设施、条件的活动。服务活动利用自身条件,为生产和生活的更加有效、更加方便提供协助和帮助的活动。如:运输人员和商品、信息传送平台、餐饮住宿、旅游、娱乐、教育培训、维修、咨询、卫生、保安等。制造活动从自然界获取原材料,转化为具备特定功能、满足用户需要的产品的活动。技术主导关系主导