文档介绍：(客户关系管理)解决方案陕西集思科技有限公司目录、方案概述背景分析、必要性分析、可行性分析系统目标、系统总体架构、技术架构、应用架构、系统配置、系统特点、系统功能介绍、系统流程图、系统安全性分析、实施开发计划、项目实施、人员培训、项目定制、费用一览表、方案概述背景分析随着成长型企业的营销方式由“以产品为中心”逐渐让位与“以客户为中心”,企业若想在市场、销售和服务领域内胜人一筹,需要借助系统这个“外力”来实现跨越式发展,赢得未来的胜利。营销是企业经营活动的龙头,是企业经营活动中最重要的环节,企业的生产、财务、技术和服务等一切活动都是围绕营销活动而展开的,而营销的核心因素是则是客户。企驾营销管理的核心思想则是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的客户资料管理和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。、必要性分析、可以全面掌握客户资料及实时跟踪业务进展情况!☞摒除了通过传统的手工操作、表格等方式带来的业务弊端:如业务员重复记录客户联络信息、公司掌握客户资料不全面等,通过系统,企业能更好、更全面的掌握业务员的客户资料。☞主管或者经理,通过系统可以实时的查看属下的业务开展情况,对业务员的沟通可以全程跟踪,清晰的知道哪些客户最近联络的,那个客户到了业务的重要阶段,根据需要是否主动介入并提供帮助。☞客户信息的全面性,降低了公司因员工的变动而带来的工作复杂性。老员工因升迁、离职、职务调整等离开后,新员工通过系统,清晰的看到客户的所有信息,如:联系人是谁,联络记录如何,哪些客户最近需要沟通等等,及时的掌握客户信息,把公司的损失降到最低。、能有效的提高销售人员工作的系统性和条理性!☞按照业务的进展顺序,一步步的引导业务员开展工作,添加联系人、添加联络记录、添加商机、添加合同以及添加交易,系统的合理设置使业务员的沟通更具有条理性,降低了业务员的盲目性操作。☞的商机提醒设置,让业务员的工作更具有系统性。业务员不需要花费精力去记住半年或一年后才成交的客户,更好的利用时间,系统性的开展业务活动,而商机提醒设置则会在特定的时间提醒业务员及时跟踪客户。☞的联络记录管理,避免了因业务员联系的混乱,让客户产生反感。每一次的联络,都要对沟通内容详细的记录,而结束后更要对联络效果进行合理性的评估,为下一次的沟通做准备。、提高了跨部门合作的协调性!☞客户分派操作,实现了客户信息的实时传递,避免了通过纸条、电话等方式带来的信息梯度失真,最后造成因配合上的失误引起客户满意度的下降。☞通过系统,部门主管或者经理根据需要或者具体情况,把业务员的商机进行分派,实现了商机在人员间的传递。而商机的协同操作,提高了团队合作的协调性。、通过,主管或者经理能更好的管理部门业务☞通过的授权功能,使主管或者经理能及时的关注部门人员的业务动态,出现问题能及时纠正,遇到问题能及时解决,以客观的数据公正的处理部门间的内部矛盾,降低企业的管理风险。☞主管或经理通过,及时的查看销售部门的货款详情。即使大量的客户带来了的成交,使数据增多,通过销售管理,也能清晰的了解货款、销售余款以及应收应付款,对款项的管理将变得很轻松。、可行性分析、成熟的技术技术的成熟,使企业实现了与客户或者供应商信息共享,增加了直接的数据交换能力,从而强化了企业间的联系,形成了共同发展的生存链。企业局域网的应用,改变了企业组织内部的信息传递方式,无论是独立部门还是整个企业,无论是管理者还是生产者,信息技术作用于企业的每个人和每个运作流程,使每个人都成为“企业网络”上的一个节点,企业的组织内部之间的信息更加透明,结构更加合理。、良好的基础环境信息化时代的推进,使现在的企业更多的依赖与网络办公。传统的手工操作几乎已被计算机所取代。通过计算机网络,企业的部门之间实现了信息的共享和数据的传递,更多的是,决策者希望通过计算机网络来实现企业营销管理。在信息化企业中,绝大多数信息都是以电子信息的形式出现的。必须借助计算机进行处理,没有推广应用计算机的企业,将会由于无法与外界交流而失去很多发展机会,而每一位企业员工或多或少的具有了计算机的基础应用知识,为企业引进信息化软件铺平了基础道路。、投资与收益的合理性相比与动辄几十万上百万的软件投入,收益的回报在两三年以后才能看到的大中型企业来看,中小企业肯定不能接受,而且投入太高。显然,一款低投入、快收益的软件更适合绝大多数的中小企业。合理的软件费用投入,带来了企业内部人员在降低显性成本的同时,也能降低隐性成本,软件的收益在实施很短的时间内就能看到,这样的软件是否受中小企业欢迎呢?答案是肯定的。、产品成熟度自从国家提出信息化企业建设以来,随着逐渐被企业所认同,目前市场上出现了大量的企业管理软件。不论是自主研发产品,还是国外引进的项目,产品都由当初的设计