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学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本特此声明人承担。学位论文作者签名:刘帆年月日
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■摘要由美卷全球,给各行各业带来了或多或少,或大或小的影响。金融危机引起全球经济萧条,使得服务业之一的旅游业又一次显得十分脆弱,目前它正面临着又一次生存和发展的考验。本文旨在研究中小型旅行社在经济衰退期可获的市场机会,及为生存和发展可采取的有效营销策略和方法。笔者在研读服务营销和旅游营销的相关文献后,调奄和收集了所在和相似的中小型旅行社的案例,以及政府机构公布的数据,形成并论证了如下假设:在当前中国社会经济环境中,消费者购买力受可支配收入的影响,且因其收入差异而各不相同;在经济衰退时期,各消费群体仍然存在不同的旅游需求。旅行社如建有营销信息系统,就能增强市场悟性,及时感知消费者群体旅游需求的变化和差异,仍能获得提供旅游服务的市场机遇;面对强者,中小旅行社更适于采用补缺战略来锁定合适的目标市场;旅游产品的不断创新有助于企业成功定位,赢得和保持客源;服务质量是保持游客源的基础,旅游服务质量的提高有赖于不断缩小五种服务质量差距;运用服务补救原理,有利于保障中小旅行社的服务质量。关键词:旅行社,金融危机,服务质量,创新,营销√’’
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第乱浴第挛南鬃凼觥第鲁醪椒治龊脱芯糠椒ā第戮盟ネ硕灾行÷眯猩绲某寤鳌第戮盟ネ似谥行÷眯猩绲氖谐』帷目录研究背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究意向⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯现实意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯初步分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.奄金融危机使旅游需求缩减⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.汇率风险增大⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..当今中国消费群体存在收入和购买力层级⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.即使在经济衰退时期,各种消费群体对旅游存在不同的需求⋯⋯中小旅行社的在经济衰退期仍有市场机会⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.物价上涨导致成本增加⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯营销信息系统会有助于把握市场机遇⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...《颉璱⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.
第轮行÷眯猩缢テ谟糜慰偷挠行д铰浴第轮行÷眯猩绫U戏裰柿康挠行д绞酢第陆崧塾虢ㄒ椤文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯..定位战略须与目标市场匹配⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯创新带来发展机遇⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯结论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯建议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯质量乃生存之本⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..质量保障体系及其效用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..本文局限性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.÷《;⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...袢×┣⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..┲┲柿勘U咸逑档男в谩