文档介绍：基于顾客需求导向的旅行社服务产品创新实证研究长沙理工大学硕士学位论文星锃堡匿田数援蓬渔理王太堂全些筻理贺爱盅学校代号:学密级:公开学位申请人姓名导师姓名及职称培养单位专业名称论文提交日期生垒月论文答辩日期生答辩委员会主席号:
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作者签名:、罗/;杠半⋯名:罗。唧脚~箩苋导师签名:仑气小长沙理工大学学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书日期:\年屡日期:如盯年厂月形日本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文和汇编本学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本论文收录到何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡法律后果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意被查阅和借阅。本人授权长沙理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。本学位论文属于⒈C芸冢年解密后适用本授权书。⒉槐C芡拧朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉
摘要近年来,随着我的提高,旅游业得到了快速发展,而作为旅游业三大支柱之一的旅行社也相应得到发展。旅行社数量的增多导致旅行社之间的竞争日益加剧,再加上顾客消费日益成熟、消费需求渐趋多样化、个性化,向着讲究服务品质、追求体验的方向转变,这使得传统的旅行社服务产品模式已不能很好的适应环境变化的发展,旅行社为了在激烈的竞争环境中更好地生存和发展下去,就必须不断地提高其服务品质和创新服务产品。本文以服务创新理论和顾客需求理论等相关理论作为理论支撑,结合旅行社行业特征,将旅行社服务创新的内涵界定为七个维度,并在拉动式创新模式基础上提出研究模型和假设,研究旅行社服务创新以及顾客对服务创新后的体验满意水平。在实证研究中,,最终确定了较为合理的影响旅行社服务创新的因子体系,接着通过顾客认知的方差分析、服务创新配对样本煅楹凸丝吞逖槁饣毓榉治龅确椒检验假设。最后在理论与数据分析结论的基础上,本文提出了旅行社进行服务产品创新的一般性策略,通过对旅行社服务创新的研究,试图为旅行社改进服务质量、提高顾客体验满意度提供了方向性指导。关键词:旅行社产品;服务产品创新:顾客需求;实证研究
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