文档介绍：星坠卫墨星△训├輌曼幽曼坠阞星旦篗垒丝墨,趟坌莸ゞ:
浙江理工大学研究生学位论文原创性声明内容,也不包含为获得逝江理工大堂或其他教育机构的学位或证书而使用,本人郑重声明:本人格守学术道德,崇尚严谨学风。所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行研究工作所取得的研究成果。除文中已明确注明和引用的内容外,本论文中不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的过的材料。论文为本人亲自撰写,本人对所写的内容负责,并完全意识到本声明的法律后果由本人承担。学位论文作者签名签字同期:≯
在——年解密后使用本授权书。学位论文版权使用授权书同期:缈年生月本学位论文作者完全了解..逝鎏墨墨盘鲎一有关保留、使用学位论文的允许论文被查阅和借阅。本人授权逝江理工大堂可以将本学位论文的全部同期:衒年乎月/同规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交本论文的复印件和电子版,或部分内容编入有关数据库进行检索和传播,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编学位论文。保密本学位论文属于不保密囤。学位论文作者签名:指导教师签名:口,
摘要从年至今,我国商业全面对外开放已近六年,而零售市场是商品市场计和管理的思路,首先探析了购物环境的构成及评价体系,,从购物环境的角度探讨了组成顾客满意和顾客忠诚的因素以及购物环境对为研究上述问题,本研究首先对购物环境、顾客满意和顾客忠诚的相关研究进行了全面的梳理和分析,而后对杭州八家大型超市的消费者为调研对象进行了笮统泄何锘肪骋K仄兰厶逑档墓菇ǎ何锘肪骋K刂饕7治I杓何锘肪骋K囟怨丝椭页嫌邢灾鳭下相关关系,其中设计要素影响最为煌鎏逄匦缘墓丝驮诠何锘肪场⒐丝吐夂凸何镏页系缺淞康母兄中最激烈的领域之一,零售业中大型超市作为我国发展最快的零售业态,已成为城市居民同常生活中不可或缺的一部分,而且国内政治、经济、环境和技术等多方面因素的不断成熟也为大型超市的发展提供了条件。大型超市中的购物环境是影响顾客消费心理和行为的重要因素,但国内外对购物环境的相关研究存在理论和现实联系不紧密的问题,并不能很好地指导实践。而且,我国国内的大型超市普遍存在着环境管理方面的问题。如何通过有效管理购物环境,为顾客营造舒适的购物氛围和体验,进而促进提高超市的业绩和利润,成为本文研究的重点。本研究以大型超市购物环境为研究对象,从顾客角度出发探索了购物环境设顾客满意和顾客忠诚的一些影响机理。问卷调查,收集了萦行示恚⒂肧臣迫砑运鸭氖萁蟹治觯而后的实证分析结果基本上验证了本研究的构思,并得出以下主要结论:要素、背景要素和社会要素三个维度。显著:购物环境要素会影响顾客满意:顾客满意会显著影响顾客忠诚,同时顾客满意会部分中介购物环境对顾客忠诚的影响。上存在显著差异。关键词:大型超市;购物环境;顾客满意;顾客忠诚浙江理工大学硕士学位论文
姗痵,誦.,锄,,齞琣,,瑆瑀,琤琧,,甪瑃瑃.,’·琽·.畇·.
:篠:;
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯髀邸问题的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。.芯慷韵蟆研究方法与研究思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⒄⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⒔帷芯可杓朴胧菔占模型构建⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究假设⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯浙江理工大学硕士学位论文目录⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯..⋯⋯⋯.
⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.问卷设计与数据收集⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯变量因子分析和信度检验⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯