文档介绍：河北经贸大学硕士学位论文河北省电子政务公众满意度测评研究以三个省辖市为例——Ю妒学校代码:中图分类号:密级:学科专业名称:公开作者姓名:温立茹指导教师:马斌教授行政管理论文完成日期:月猤
减教揪叫马同论文作者签名:温立蒌三一加塑荒辍@荚隆K咳论文作者┟:浩刍苏C艿难宦畚脑凇!D杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ为年箌学位论文独创性声明\学位论文知识产权权属声明签本人所提交的学位论文《河北省电子政务公众满意度测评研究——以三个省辖市为用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中标明。本人如违反上述声明,愿意承担以下责任和后果:⒈救税凑昭9娑ǖ姆绞剑砸虿坏比〉醚桓T斐傻拿鸷Γ泄ǹ⒈救烁涸鹨蚵畚某晒皇挡姆删婪住本学位论文作者完全了解河北经贸大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权河北经贸大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。例》,是在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的原创性成果。除文中已经注明引⒔换匮J谟璧难恢な椋⒀?稍谙喙孛教迳隙宰髡弑救说男形=型ūǎ道歉。同期:名月导跏
摘要本文在对电子政务和公众满意度文献分析的基础上,从公众服务角度对电子政务公众满意度概念进行了重新界定,建立了电子政务公众满意度测评模型。通过设计调查问卷,进行修正问卷、正式调研等得到研究所需的数据,并在此基础上进行统计分析,利用结构方程模型对电子政务公众满意度进行计算,据此对河北省电子政务建设做出整体评价和提出对策建议。研究发现:颖笔∈易⒈6ā⒊械***鍪∠绞械缱诱窆诼舛鹊淖酆显著影响。缱诱窆诼舛榷哉蜗蠛凸谛湃未嬖谙灾跋臁在影响政府形象的两个可测变量中,政府网站的公众监督和投诉渠道的畅通程度比政府对公众意见的处理和反馈情况对政府形象的影响更显著。研究表明:公众对石家庄、保定、承德三个省辖市电子政务的服务满意度较高,进一步分析可知,河北省电子政务公众满意度整体来说比较高。当前大部分公众对电子政得分为.。谟跋旃谄谕娜隹刹獗淞恐校诙缘缱诱竦姆奖阈院头务质量的期望这一指标指数最高。兄V柿坑牍诓斡攵缘缱诱窆诼舛却嬖务的需求主要是在功能需求上,在个性化需求方面要求不高。同时感知质量、公众参与、公众满意、政府形象、公众信任之问存在显著影响。研究结果对于河北省电子政务建设的完善和发展具有一定的参考价值。关键词:电子政务公众满意度影响因素
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录目中文摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一英文摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..研究背景和研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究流程和论文结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.芯苛鞒獭研究方法和创新之处⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..葱轮Α南鬃凼觥电子政务的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯电子政务的发展模式研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.电子政务绩效评估的研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.公众满意度相关研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯公众满意度的理论研究⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.缱诱裼牍诼舛认喙匮芯俊简要评析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一电子政务公众满意度的相关概念界定和理论框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯公众服务视角下电子政务公众满意度概念的界定⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..电子政务公众满意度研究之理论基础⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..期望理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.缱诱馛理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...
电子政务公众服务的理论框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一电子政务公众服务平台⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯电子政务公众服务的对象⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯电子政务公众服务的内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯顾客或公众满意度模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.ü膊棵怕舛饶P汀芯可杓啤电子政务公众满意度模型构建⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯