文档介绍：兰州商学院本科生毕业论文(设计)论文(设计)题目:浅谈中国服务性企业人力资源管理的学专年学指现状及发展方向院、系:陇桥学院工商管理系业仿向):人力资源管理级、班:06级人力资源本科(一)班生姓名: 导教师: 年月日浅谈中国服务性企业人力资源管理的现状及发展方向摘要二十一世纪全球服务性企业将面临着高科技带来的战略性的变化,网上营销、网络集团化经营等科技的运用,使服务性企业经历着前所未有的竞争和压力。为此,本文在基本廓清服务业、服务的含义及其特征,对屮国服务性企业人力资源管理存在的问题进行分析的基础上,重点阐述了完善服务性企业人力资源管理的对策、思路,简要说明了经济全球化下服务性企业人力资源管理的发展方向。以期以期对服务性企业以及其他社会组织的人力资源管理的理论探讨和实践探索有所启示。关键词:hanges,petitionandpressure,therefore,learservices,servicesandfeatures,ServicetoChineseenterpriseshumanresourcesmanagementproblemsonthebasisofanalyzingthefocusonimprovingserviceenterpriseshumanresourcesmanagementplan,andbriefillustratetheeconomicglobalization,humanresourcesmanagementserviceenterprises・:petitivenessmarketpositioningstrategyinnovation目录一、研究背景及意义 1二、服务业、服务的含义及其特征 1(一) 服务业的概念 1(二) 服务的含义及特征 1三、中国服务性企业人力资源管理存在的问题及分析 3(一) 缺乏人力资源管理的企业特色 3(二) 市场定位不明确 3(三) 缺乏人力资源管理的主体意识 4(四) 忽视对管理者素质的提高 5(五) 绩效考核体系不科学 5(六) 人才引进方式方法上缺乏合理性和科学性 5(七) 只重眼前利益,忽视长期效益 6(八) 不重视企业的战略创新 6四、完善服务性企业人力资源管理的对策 7(一) 推行“人性化”管理,提供优质服务 7(二) 要不断进行战略创新 8(三) 要注重进行资源整合 9(四) 招聘个性合适而非高等文凭员工 10(五) 信任、尊重和关注员工,营造快乐的工作氛围 11(七) 建立有效的激励机制 12(八) 提高管理者素质 13五、经济全球化下服务性企业人力资源管理的发展方向 13(一) 人力资源计划和人员恥备方式的变化 13(二) 重视信息的沟通 14(四) 自我管理小组的出现 14(五) "大1IRM观”的趋势 15参考文献 16一、研究背景及意义随着经济的发展,我国服务业也得到了快速发展,%%。作为第三产业的重要组成部分,服务性企业为国民经济指标的拉升起到重要的作用,服务性企业利用自身掌握的资源或技术,为其他企业或经济个体提供服务,在服务的过程中,通常是由服务性企业的员工通过自己的智力或体力劳动,来完成企业对消费者的服务,在这一过程,服务性企业的员工不仅是技术或资源的传递者,也是服务性企业的品牌代表,员工的服务过程直接影响到消费者对服务性企业的印象,进而影响消费者对服务性企业的忠诚度,由此可见,服务性企业的员工索质高低,将直接影响服务性企业的服务质量。意即服务性企业提升其核心竞争力的关键是进行有效的人力资源管理。二、服务业、服务的含义及其特征(一) 服务业的概念服务业,又称第三产业(或第三次产业)是一个新兴的行业,它的范围取决于三大(或三次)产业的划分,是指从事社会化、专门化服务生产的产业。发展服务业能够促进国民经济的快速增长,并且能够带动相关产业的发展,有利于解决就业,优化产业结构的调整。分析世界的经济情况,服务业与市场化程度有关,市场经济发达的国家其服务业也发达。我们国家由于受到计划经济体制的影响,其市场化改革还只有短短的二十几年,服务业的发展还滞后于其它发达国家。随着中国加入WT0,竞争环境日益剧烈,对中国企业來说无疑是一场巨大的挑战。(二) 服务的含义及特征根据TS09002-2中将服务定义为:“为满足顾客需耍,在同顾客的接触中,供方的活动和供方活动的结果”。服务是一种产品,但它是一种特殊的产品,具有以下特征:服务产品具有无形性。无形性是服务的最主要特征。服务或服务的要素多具有无形