文档介绍：、客户服务为核心,用以提高商业交易的效率、范I韦I,降低人工、经营成本电子商务站点,这对于全面推进企业的信息化具有重耍意义。1) 企业电子商务网站有利于树立和提高企业形象,增强企业与客户之间的亲和力,提高企业对客户的服务水平及客户服务效率,同时人幅提高企业员工的信息化水平。2) 企业的电子商务网站能很好地为客户提供在线咨询及反馈,把企业的客户服务提高到一个新的高度,増强客户与企业交流与沟通的能力,帮助企业以更快的速度了解客户需求,同样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企业对产品的伟前及伟后服务。3)企业的电子商务网站一个重耍的目的就是提供在线交易服务,客户实现足不出八完成对产品的浏览、购买遺向以及与企业进行产品交易行为。为客户与企业之间形成互通及企业内部办公自动化,最终构建企业“电子商务”打下坚实基础。4)信息网络止在成长为“第四媒体”,将成为人们获得信息的实现社会多种功能的主耍载体,因而抓住时机实施企业电子商务,可以改变企业的信息化建设、产品销售和客户服务在传统方式下人力资源的比重失调,极好地体现企业在行业领域的知名度及企业的信息资源。企业电子商务对行业在侣导产品及信息资源的市场价值,引导和形成新的消费热点与观念,从而带动企业产品在业界的品牌与地位,营造有利于企业生存与发展环境,加速企业信息化发展。考虑到企业电子商务工程实施的广度、难度及不同行业的需求情况,企业电子商务在实施屮应该由易而难,逐步扩充与完善的方式进行。,金业网站原有的简单的金业宣传和信息发布功能已经远落后于现在时期对电子商务的功能需求。现在,网络信息化深入到人们生活的每一个角落,人们对于在网络上寻求信息和服务早以不是停留在简单的信息获取上,人们更多的是需耍在网上实现便捷的、实际的,可交互式的网络操作服务功能。对于一个电子化企业商务网站而言,人们已经不满足于简单信息的单向获取企业信息,人们更迫切需耍的是能够在网上实现互动的交流及足不出户地购买产品,向企业发表口己的意见、服务需求及有关投诉,并且通过网站的交互式操作向企业进行产品的咨询及得来相应的反馈及技术支持服务°因此,电子商务网站工程,应本着上述具体需求,在系统的设计上突出体现实用的服务性功能,建立一个实用、适用的可交互的综合网上商务服务平台。•针对整个企业网站进行粘心的形象设计定位,使之在视觉效果上更美观、更能够突出科技感以及更符合金业的形象定位。•规划整个系统的功能,使之更符合实际网上交易的需耍,增加各种产品咨询、技术支持功能、信息检索功能、互动交流功能等。・对系统的用户操作流程进行规划,使用八在网站上能够进行更方便的操作,使用八能够更加简单方便的获取到所需耍的信息,适合社会上不同消费层面的客户。•多样的、分布式的管理系统,适合分散到企业各部门对各口的分系统内容进行管理和更新。•对于敏感信息和数据的操作釆用SSL加密传输,保证数据的绝对安全。・具有更高的网络安全件和运行效率,保证提供高质量的网络服务。•优化产业结构,提供更加良好的客户、供销商关系管理模式。・实现信息的集成化管理,即企业利用网络技术进行企业管理和市场动作时,对各类数据控制和统计等的管理工作°信息的集成化管