文档介绍：酒店从业人员的礼貌礼仪
酒店从业人员讲究礼貌礼仪的重要性
(一)礼貌礼仪的含义:
1、礼貌
2、礼仪
(二)讲究礼貌礼仪的意义:
酒店从业人员讲究礼貌礼仪不仅体现个人的修养,而且可以让客人感受到国家、民族和社会主义精神文明的风采
礼貌礼仪是使人际关系和谐的润滑剂,可以使员工、客人都能够时刻处于愉悦、温馨的工作和生活环境之中
讲究礼貌礼仪是酒店优质服务的基础,也是酒店从业人员应具备的基本素质之一
酒店从业人员讲究礼貌礼仪的具体要求
(一)仪表仪容的基本要求:它包括人的容貌、服饰和姿态等方面,是一个人的精神面貌,内在素质的外在表现。
(二)仪态举止的基本要求
1、站姿、走姿、坐姿的规范要求
2、目光、微笑、手势的规范
3、规范的服务礼貌敬语
站姿
站姿的基本要领:站正,身体重心放在两脚中间,不要偏左或偏右;上半身挺胸收腹,腰直,肩平,两眼平视,嘴微闭,面带笑容,双臂自然下垂,双手轻握于身前或身后,双脚成“V”字型,男子站立时,双脚可稍稍分开,但最多与肩同宽。
结合酒店服务的实际情况,自编酒店从业人员礼仪礼貌操的介绍
礼仪礼貌操的目的
(7)
礼仪礼貌操各节的具体规
范及其表现形式
布置作业
熟练掌握站姿、走姿、坐姿及体态语的要领,并反复练习,养成一种良好的工作和生活习惯。