文档介绍：华南理工大学
硕士学位论文
业务外包在广东中小企业中的应用研究
姓名:朱绍海
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:尹柳营
20030501
摘要业务夕海魑R恢中碌淖河DJ接牍芾砟J剑庞从嗟乇挥邓捎谩整纪年援戮寒,蘧着经济全球晓及藜经济攀愈豹深入,垒业瓣錾更广泛霸激烈的市场巍争,企业仅靠彝黪的能力己难戳遮合露益变化静枣场霈求。因诧,寻求外部资源与合作,整合利用外部资源,充分发挥自身核心竞争力,增强对市场环境的廊变能力,是许多企业面对的现实问题。在我国,从企业规模数爨结构上来看,中小众业占有绝对的比蘸,尤其是对于经济较发这豹广东遮区,孛小众遭戆发曩己戒必经济发震鲍重要攘动力,且受到愈来愈多的关注。对于广大中小企韭自身霭富,如谤实现结稳转溅,产韭升级,在激烈的市场竞争获取竞争优势,则是它们迫切浠要解决的问题。本文从舭务外包的层面上阕述了中小企业实行业务外包的原因和动机,探讨了外包过程的外包模式选择以及如何实现外包层次的深入、演化,并引入外包指数豹概念,瘸以麓量金盈业务辨包程发。外包是个淤段瞧、激进蛙实施豹经营模式,它是一秘在时闻上并行,窝簿上分布熬露照横筑。对予分奄金渡,努包不是包而不管,溅以包代管,业务外包同样要有有效的管理和控制。对予绝大多数中小企业,需要在外包进程中逐步完善自己的外包管理制度和监督控制机制。成功的业务外包,可以给企业的发展带来积极现实的懑义。但是,外戗同样是个复杂的系统,终傀过程中蕴涵着很多不确定因素,如跎俨蝗范ㄒ蛩嘏畏⑸馐实瑗窍簸势镪静蘸据臻障。零文还迸一多分辑豢凑了孛枣企盈努雹黪愆验存在,探讨了中小企业如何通过有效的管理和控制来规避外包进程中的风除,实现成功除了理论分析之外,本文凝后部分通过两个案例来深入分析业务外包在中小企业中的废期,实证上述理论分析框架。其中一个案例说明中型企业如何通过有玲交、分步骥懿实牙癸奄策略,粪饔窭金监饕孩·§致务,强纯耋己瓣竞争爨势,实现自己的缡构转型。另一寨铡说明小型企业蓠巍通过接包生产模戏求生存,当具备一定基础之后,再进行业务外包,实现自己产业的升级和管理搬升。关键词:业务外包;中小企业;外包模型;外包风险的业务外包。
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华南理工大学工商管理硕士学位论文—甇·:瑂,,,瓵琣,,
作者签名:求;磊家倔尹叮髻日期:》哆年‘月傍日学位论文版权使用授权书华南理工大学学位论文原创性声明日期:≯帅;年占月谷日期:衫哆年多月肛日本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权华南理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。保密口,在年解密后适用本授权书。朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭作者签名:导师签名:本学位论文属于不保密囱。
第一章绪论选题背景近些年来,中小企业的发展已愈来愈多地受到关注。信息技术、网络技术的飞速发展给企业的经营环境带来了深刻的变化:市场需求的多样化,市场竞争、技术进步与革新使产品的生命周期越来越短。一个企业的竞争优势己不仅仅取决于其产品的质量、价格和售后服务等,在很大程度上还取决于其对市场变化的反应能力,也即通常所说的“速度经济”,如新产品的推出,市场的争先抢占等。速度经济要求企业在快速变化的新要求、新机会消失或蜕变之前,迅速而恰当地做出反应,在这种市场环境中,企业的诸多方面受到了越来越严峻的挑战。~方面要对市场做出及时、快速的反应;另~方面又要尽可能地降低生产成本及经营风险。正是在这种激烈的竞争环境下,业务外包己越来越多成为许多公司的~种经营模式选择。著名的管理学家彼得·德鲁克曾预言:“在年至年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。任何不提供向高级发展的机会、活动和业务也应该采用外包形式。”本着这样的理念,美国等发达国家很多大企业都采用了外包战略,通过业务外包调整自身的产业结构,集中力量发展具有外包为企业和区域带来的狂飙式发展,这使人们越来越认识到建设外包服务体系在促进整个制造业、服务业的发展,从而带动整个经济转型中的重要性。世界许多国家和地区正着眼于提高地区经济和企业核心竞争力的需求,纷纷从技术和组织两个层面进行外包服务体系的探索和建设。中小企业作为一个整体,在社会经济中具有重要的地位和作