文档介绍：▲:
序号
内容
规格、型号、说明
数量
一
业务模块
1
96345公共服务平台基本模块
主要功能模块包括:接线部、知识库、执行部、客户管理、企业管理、短消息、重要客户管理、黑名单管理、日志管理、短信功能、派单、跟踪、监督、短信等
1
2
业务应用模块系统
老年人一键通应急呼叫系统、社会组织、志愿者等
4
3
政府职能部门公共服务联动系统
热线归并、政策百事通、派单跟踪处理、
1
4
加盟企业内部业务管理和对接系统
市民和企业网上互动平台、加盟企业和从业人员信用评估系统、加盟企业业务管理信息平台
1
5
门户网站
门户网站主要包括一般门户网站功能、义工志愿者等
9
二
统计分析系统
1
统计报表
各个业务模块统计分析、报表系统
1
三
系统集成和培训
1
系统集成、实施和培训
含系统集成实施和培训费用,第一年免维护费
100
▲(最高限价):人民币柒拾万元整(￥700000)
三、货物技术要求

一、基本原则

系统应具备在规定的条件下和规定的时间内完成本技术所规定功能的能力。应具备系统长期和稳定工作的能力,更必须采用高可靠性措施。由于电话中心系统的应用最终服务于全市所有社区居民,必然数据量大,处理繁多,响应时间要求很高。因此整个系统的设计要充分体现这种应用特点,保证系统具有较小的延迟和较大的吞吐能力。高性能表现在系统具有高度的自动化的特性,如系统的自动导航、多功能的座席的实现、客户信息的自动弹出、自动产生各种统计信息等。

呼叫中心系统是一个集电话系统与计算机技术为一体的高科技环境。需要有智能化的软件来丰富综合服务人员的知识,建立服务与被服务之间全方位的沟通。

系统应具备完成工程中所要求功能的能力和水准。系统应符合本工程实际需要的国内外有关规范的要求,并且实现容易,操作方便。
界面友好统一,充分考虑操作人员的特点,数据处理工作简单、方便、快捷。业务流程清晰,符合常规业务处理习惯,系统数据维护方便,备份及数据恢复快速简单;系统软配置体现自动化,尽量避免复杂的系统配置文件。

作为服务联系社会的重要渠道,和保存大量珍贵客户信息的载体,安全性与可靠性是个非常重要的特性。这个特性应体现在主机、PBX、网络硬件设备与数据库、应用系统的各个方面,并且应能够进行集中式的管理与控制,因而要求整个系统有完整的故障对策,以保证主机系统、网络系统和PBX的工作的连续性,以及数据的完整性和安全性。
系统内容信息的采编校审和信息发布,系统设计要提供严格可控的信息发布流程。系统要具备严格的安全措施,防止黑客攻击和防止页面篡改,以体现信息的权威性和严肃性,维护社区服务公众的形象。

系统应遵循开放性原则,系统应提供符合国际标准的软件、硬件、通信、网络、操作系统和数据库管理系统等诸方面的接口与工具,使系统具备良好的灵活性、兼容性、扩展性和可移植性。在CTI技术的实现上,保证开放的技术接口。对交换机市场的主流产品和符合国际标准的产品的全面的支持,为计算机应用提供灵活的平台支撑。

系统应满足性