文档介绍：售后服务协议甲方:中国重汽集团济南商用车有限公司乙方:南京苏曼汽车销售服务有限公司甲、乙双方按照《中华人民共和国合同法》、《机动车维修管理规定》等法律法规,本着科学诚信、合作共赢的原则,就乙方建设特约服务站承揽甲方产品的维修服务事宜,经协商在济南达成本协议。一、 乙方须具备的条件乙方需满足《机动车维修管理规定》、《中华人民共和国道路运输条例》等相关法规所规定的条件,包括但不限丁:1、 需为独立的企业法人或持有法人委托书的法人分支机构,有国家工商部门正式批准的营业执照,经营范围包含汽车修理、配件销售。2、 具有国家批准的《道路运输经营许可证》(二类以上维修资质)。3、 具有独立的银行帐号,能独立行使对外经营业务。4、 特约服务站建站地址交通方便,在重耍公路干线上,总占地面积达到2000平方米以上。5、 具有封闭厂房、场地及必要的设施、设备。6、 配备必耍的交通T具,能够满足及时、迅速的服务耍求。7、 配备专用的国内长途电话、传真机等通讯设备。8、 有固定编制的专职站长、技术鉴定员、信息管理员、业务接待员、索赔管理员、维修技术人员、配件管理员等,以上人员同时需接受甲方培训并得到甲方书面认可。9、 设有客户信息控制台帐、配件计划控制台帐,建立完善的客户档案。10、 全体员工遵守中国重汽《亲人服务手册》的相关规定。二、 甲方的权利和义务1、 甲方根据其产品研发和改进情况及时向乙方提供必耍的技术资料。2、 根据产品特点和服务工作需要,甲方有权随时确定对乙方的人员进行任何方式的培训。培训费由甲方承担,食宿及交通费由乙方自理。3、 甲方不定期对乙方进行走访和指导,听取对服务工作的意见和建议,了解客户需求、行业近况等信息。4、 甲方向乙方提供甲方的商务政策、服务政策、保修规定、服务站日常管理制度、服务站工作标准等各种服务管理文件,双方同意上述服务管理文件作为木合同附件。5、 经甲方核定后,甲方应及时向乙方结算财务已挂帐的服务费。6、 甲方有权依据本协议、《亲人服务手册》及各种服务管理文件对乙方进行考评,按规定对乙方进行奖罚,乙方对此没有异议。7、 甲方确定乙方为 ,代号 ,乙方的联系方式标记在甲方的产品保修卡上,对外公布联系电话。本协议履行期间甲方给乙方提供使用“屮国重汽服务站亲人服务专用章”和“服务站站牌”(若本协议签署前乙方已经是中国重汽其他产品品牌的服务站,乙方延用原服务章和站牌)。甲方给乙方提供的“中国重汽服务站亲人服务专用章”仅限于甲乙双方联系业务使用,此专用章不得对任何第三方使用,否则乙方承担由此造成的甲方的一切经济损失,包括但不限于由此产生的律师费、诉讼费等费用。8、 甲方积极推进乙方向A级(中心)服务站或4S店发展。三、乙方的权利和义务1、 乙方完全知悉并执行甲方《亲人服务手册》及甲方的各种服务管理文件。服从甲方的各项服务指令,严格按甲方制定的标准和规范承担责任和履行义务,接受甲方的管理考评和奖惩措施。2、 乙方有义务维护甲方的形象和信誉,不侵犯甲方权益。3、 按照甲方的标准要求制作、认购统一规范的形象标识,配备服务车。4、 建立客户信息档案,对接受服务的客户3日内进行回访;按照甲方要求向客户随时传递产品、服务信息;按照甲方要求组织客户开展促销工作。5、 开通24小时服务电话,随时有人接听并及时向用户提供服务,未经甲方书面同意不得变更24小吋服务电话