服务与礼仪-课件（PPT演示稿）.ppt

文档介绍：服务与礼仪服务与礼仪张炜张炜芳芳第一讲第一讲?服务内涵及其重要性?产品同质化,广告媒体同质化,营销政策同质化的今天,我们该如何打造自身的特有的优势?卓越的客户服务卓越的客户服务内涵:内涵:?客户服务是产品品牌发展到一定程度后,应运而生的一种服务,属于产品的附加价值部分。产品价值产品价值==产品产品++服务服务客户服务的分类客户服务的分类?售前服务?售中服务?售后服务售前售前服务服务?优雅的产品展示:彬彬有礼的接待:?专业的导购服务:温馨的购物环境:客户服务的基石客户服务的基石成交的平台成交的平台售中售中服务:服务:?送货上门?免费安装?家装顾问