文档介绍：既然90%的成本没有发生在生产环节上,那到底发生在了什么地方?产品的成本主要产生于如下四个部分(亦称四大成本中心):第一部分是原材料、零部/配件采购;第二部分是售前、售中、售后服务和技术服务;第三部分是营销、促销、销售和储运;第四部分是技术创新和新产品研发。它可为企业节约巨额成本。网络采购,也称在线采购(Online procurement)是根据所需商品或服务寻找供应商,确认供应商的资质,评估他们的产品质量、服务水平及价格等,选择供应商及发出订单,以及解决收货后出现的问题等。网上采购相对于传统的采购方式,最主要的区别就是网上采购采取现代计算机网络的技术、特别是因特网的应用为工具,把采购项目的信息公告、发标、投标报价、定标等过程放在计算机网络上来进行的,采购相关的信息沟通甚至谈判实现了电子化方式。网络采购的优势:首先,网上采购不再受到地域的限制,扩大了选择范围。其次,网上采购更方便更快捷,并且降低采购成本。第三,网络采购部门可以简化发标过程,采购的报价和询价过程都可以利用网络和计算机完成。采购的业务流程通常包括获得商品信息、选择采购对象和供货商、进行资格认定、制定采购预算计划、实施谈判或公开招标、签订商务合同、协商长期供货合同、支付和执行合同、监督交货质量和及时解决收货后出现的问题等(如延期交货、到货数量不符、到货商品不符以及商品质量等问题)。主要是1)制定采购计划2)合同类型的选择3)采购计划的编制包括合同类型、组织采购的人员、管理潜在的供应商、编制采购文档、制定评价标准4采购计划的重点:商品采购项目和数量的确定;确定供货商和进货时间。采购过程管理:1. 接受采购要求或采购指示。采购要求的内容包括采购品种、数量、质量要求以及到货期限。2选择供应商:一个好的供应商是确保供应物料的质量、、品质要求、采购数量、产品价格。、监控、联络等日常工作,目的是为了防止到货延误或出现数量、质量上的差错。:?在2001年我国颁布的国家标准《物流术语》(GB/T18354-2001)中对物流(logistics)的定义为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要,将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机的结合。”?物流活动构成由物资包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、配送、物流情报等项工作构成。上述构成也常被称之为“物流活动的基本职能”。根据物流运作的主体不同的分类:2)第三方物流(3PL);。第三方物流通常又称为契约物流或物流联盟,是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方,通过签订合作协定或结成合作联盟,在特定的时间段内按照特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务。(3)第四方物流(4PL)是一个供应链的集成者,它可以对公司内部和具有互补性的物流服务提供者所拥有的不同物流资源、能力和技术进行整合和管理,提供一整套供应链解决方案。4PL强调与客户关系以及长期绩效;4PL应与客户建立深厚的关系,为其设计长期运转SCM系统,并且与客户分担风险的合作机制。物流管理的解释为“为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平,对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。”物流管理的对象包括物流系统要素、活动要素、物流职能等几个方面。物流系统要素是指系统中的人、财、物、设备、方法、信息等六大要素;物流活动要素是指运输、储运、包装、搬运、装卸等活动环节;物流职能包括对物流的计划、质量、技术、经济、控制等职能管理。(1)快速反应是关系到一个企业能否及时满足顾客的服务需求的能力。2)最小变异物流系统的所有作业领域都可能遭到潜在的变异,减少变异的可能性直接关系到物流作业。(3)最低库存,在保证供应前提条件下提高周转率,意味着库存占用的资金得到了有效的利用。(4)物流质量物流目标是要寻求持续地不断提高物流质量供应链是指围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,到制成中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的经济增值活动链条,即是将供应商、制造商、分销商、零售商,直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。选择供应链合作伙伴的标准:兼容性,能力,投入。供应链设计的原则:上下结合的原则,简洁性,互补性,协调性,动态性,创新性,战略性七大原则。客户关系管理,是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,通过对相关业务流程的重新设计及相关工作流程的重新组合,以完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化的需求,提高客户满意度和忠诚度,从而保证客户终生价值和企业利润增长“双赢”策略的实现。客户关系管理的定义,包含了理念、技术、实施三个层面。三者构成CRM稳固的“铁三