客服中心电话礼仪与沟通技巧.ppt

文档介绍：电话礼仪与沟通技巧课堂公约请把手机调成震动状态或关机状态乐于倾听、与别人分享经验善于思考并记下您的问题YourChallenge…+加分: -扣分:个人正确答案+分 个人错误答案-分个人提出有建设性的问题 +分 小组错误答案-分个人帮助本小组成员 +分 电话铃响或者接听电话-分个人帮助其他小组成员 +分 迟到 -分赵夏霆海尔集团兰州呼叫中心(中心经理)上海澳润甘肃广电呼叫中心(培训经理)成员介绍组长任命小组内自我介绍小组精选案例介绍在呼叫中心工作经历中印象最深刻的一件事...自我介绍培训目标课程结束后,您将能够:全面了解呼叫中心专业接话礼仪规范学习规范的开场白、寻问、咨询的技巧知道如何应对客户的反对意见知易行难,灵活运用所学技巧|*7■电话沟通礼仪篇■电话沟通技巧篇目录CONTENTS10电话沟通礼仪问候语的要素声音的艺术等待礼仪及处理步骤有效的倾听表达技巧结束技巧接话规范用语今天,您微笑了吗?