文档介绍：物业公司年度工作总结20XX年XX物业管理有限公司与XX小区业主委员会续签了《物业服务合同》。在各级政府的关怀下,在XX小区业主委员会及全体业主的大力支持下,小区各项工作得到了延续,取得了令人满意的成绩。三年来,润泽物业公司全体工作人员在法律法规所确定的范围内,在XX小区业主委员会的指导下,根据《物业服务合同》,积极作为,努力服务,不遗余力地推动XX小区各项管理工作正常有效运行,现将三年来的工作汇报如下:一、公共秩序维护方面的工作润泽物业公司始终把小区安全防范工作放在第一位。业委会的领导多次强调,务必给全体业主创造一个安全、整洁、舒适的居住环境。为此,润泽物业公司对秩序维护部的各项重点工作进行了整改,从队员的各项基本素质抓起,对超大年龄的队员进行了清理,更新了40余件防范器械,更换了30余部新的通信器材,投资3000多元为四个门岗配备了防暴叉、灭火器。每天夜间有带班经理对夜班执勤进行重点监督,对执勤形象进行了礼仪方面的培训和要求,通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识,促进了队员工作的积极性和主动性,能够及时发现并处理火灾隐患,面对业主不公正行为时能以大局为重,做到打不还手、骂不还口,树立了润泽物业公司的服务形象。秩序维护部对小区内的偷盗现象重点防范和治理,加强了对张贴发放小广告、上门推销、小区叫卖人员的控制。物业公司在保证小区内门岗执勤、加强人员巡逻的同时,注重加强小区的技术防范手段。加强对物业管理区域内的楼宇(可视)对讲系统、摄像监控系统、围墙护栏等安防设施、设备的日常维修养护管理,发现安防设施设备损坏、存在使用故障等情况的,应及时采取相应措施予以修复,以确保各项安防设施设备的正常有效使用,加强监控和管理,着力提高小区的安防技防能力。XX小区小区占地面积16万多平米,面积较大,开发商是分块开发的,监控系统也是分批建成的,最早的一期监控已经使用了6年了,所以监控维修也是陆陆续续的。,;(不包括人力),更换大容量监控硬盘12块,监视器18台,更换高清摄像头73个,投入128个工作日,为确保小区安全夯实了基础。三年来,共驱除可疑人员110余次,清理进小区乱贴广告人员、上门推销、小区叫卖人员650余次,配合公安机关案件调查10余次,其中追回被盗财物3次,拾金不昧32次,看管未上锁自行车、电动车624余辆,看管未上锁未关窗汽车52辆;制止小孩上小高层楼顶玩耍13次,制止小孩玩火58次,其它好人好事15次,收到业主感谢信15封,锦旗3面,受到上级部门表彰3次。即使我们采取了“张贴防盗窃温馨提示、悬挂安全防范条幅、散发安全注意事项传单、摆放安全警示展板”等宣传措施,增加门岗和巡逻力量,值班经理夜间带队巡逻,围墙安装刺绳防范,加强小区监控的安全防范,甚至在11月夜间23点以后小区北、西门采取临时性封闭措施后,但是依然出现了入室盗窃、电动车和自行车丢失案件,虽然与周边小区相比案发率是最小的,但安全秩序管理仍是本年度的重点和难点工作,只有尽快实施小区完全封闭式管理,让业主和车辆刷卡出入,加强北门机动车出入盘查登记和围墙周界防范,才能做到有效的小区安全防范。随着小区入住人口的增加,车辆增加迅猛,据不完全统计小区现有车辆1700多辆。小区地下加上地面车位总共能停放800余辆车,有一多半的车停不到小区。小区车辆停放矛盾日渐突出,为加强对小区进出车辆的有序管理,我公司更新了停车场管理系统软件并采用车载蓝牙通行卡,对大门的道闸进行了更换,新道闸升降更灵活,噪音更小。系统的技术水平得到了大大提高,业主进出车辆更加方便快捷。在业主委员会的指导下,物业公司梳理了小区地面停车位,建立健全了《XX小区车辆管理办法》、完善了小区车辆档案。,物业公司对小区地面停车位进行了重新划线,并进行喷号。加强了小区车辆管理,严禁外来车辆随意开进小区,小区有车位业主车辆发给蓝牙通行卡,对送货送老人、孩子、病人的车辆进行限时放行。并划定车辆停靠线,要求按规定停放,不能占用消防通道和人行道。同时加强巡查力度,对随意停放的车辆予以警告和处理,对小区内的乱停车现象进行了专门整顿,采用了口头告知、贴纸条提醒、锁车处罚、张榜公布黑名单等方法,小区内的停车秩序有了明显改善。尽管如此,由于小区人员复杂,车辆众多,在车辆管理当中保安队员解释不到位,语言不规范,业主投诉,与业主多次发生矛盾,服务意识不强等情况时常出现。针对上述问题,我们首先是要加强对工作人员的培训教育工作,做到先培训后上岗。其次在门岗的用人上把好关,从所有的队员中选派综合素质强,相对优秀的队员到门岗。由于物业行业的特殊性,存在保安人员难招、人员流动性大、整体综合素质偏低的情况下,我们加强了培训、入职引导工作,及时掌握队员的思想状况,促进沟通交流,力争保持团队稳定。二、小区消防管理