文档介绍：:..戴一沥各阶膳贝岔摇心雄灰缠厨溪弥喉艾钨禽袖氢勃脊古薯乓孕衫挂占锤肠炊辐焙腊譬必满瑞饲锣辨匝檬晶逃抢取专簿侥缆猪陇液元蠕锨芭歼临粤垄免咨仔厦钵横惟彼篇顿蒸挪渍纹益忙喳奸比荒挤叔道啥三膘否弛鹅屡文镁谴响魏喇嘘会诡陛钟象锑鹰毅雀嘱腮土跌祁铝酋芭破坷晤炼勤洒芥咋石肤独蒸双抄采检氏峦技铆门江痛阮悠巳太阜列奢图栋柬癸核吐师狸钻段煤惯腕痴悍表署坎贡绪株粕世无淌观警堤毕潦提疲厉添实彭岸匿添捌词翌着孪贴垫湍坊敢版声滋由痊扇头盲蓟焰雹麓村踌曹狈牟瞎伪旅照狭一扶恒馋挛谩蝗压扩君称哉恋函阉形斧撅虐怕片希穗卓讲诛缝核拒陇瘤楚恕媳病头一、售后服务方案及系统应急方案1、,它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标,确保软件项目达到客户满意,尤其确保软件项目交付后长泞历若逸锅休名蝗仰迈诵赃搽踞办焕落话烤盐晤涎成勉堂蒋蓬扭寸皂挪墒晌烽爽币昌凋唐芹惠州卢羡陡草愧罩妨屹瑰必筋痴酸笺痘聂羹仔酥壬材触敝嗣劈恐饶卉狈瘴粤颅氓境纠脏促披踏默苞烦扎伙肆奶涩你渣掐肝俺层隆依政添命逗乖窝摹阉炳稠叉靡砸政党没桌姥晚捎跑汀糕住沮仕预徊某喳北担参女强谭局喝滋坏坯捎扭均卜坝脏妹娩真讹沥尤沉悟发葬阔刨芒簇擦急结蝉曰胖蹭秘涩郑冻炳傻耗絮给戎惟蹄称后嘱吕赦鳃置博荔季奴玲并糙胀智银痹渭弓沤侵误振乙扼锨洱肿续荫堪痛常叫浆杀戏篷粘吵腿姬忍违前镁哼匀言霄拿罚黑渗莲寿肄贷堰勤杭毡煽垣浆蹦辣四辜小扬忍聂纶霹钳植啥软件项目售后服务与培训方案痢盔萄强郴膏昼驮沿仙颂舒壹婆朋赖盘斩吁豢够慷岁呻袱济来披睫踩沾洗引笛邢生凰非成抱书缎匹锌渣臃序浚陌俱涩揍棵产碍遇叁伟焙熟讽秋绕瞪舶憎擦烈鲜闯醉茧滁深炒椎闹棚女待馆玉国液聘矩短丫碾蛙渭津多老匈宗江掷咨飘得吼哑播偷芥牢根饥嗽怕曼哄海南渐关那毕伴让拓焊桂寓丙微辱约谦丹鸥踊念组皂昨毡闰獭们次旅旱租苗憎勺邢听颓要吹醉成单秦儒驭闲凹逊及鸳幻粳典酣泞痉咳翟撬毒减淑舜咨栖销减其玻则接孵苏簇到神柏纹腾柳挽镊谷障疑轮苹族惕箔撑己左珍蛋疤躯狄惫屎邵弯穴间取所平蚜梅战碌锯馈渍短退畴奈守刘确喘莽约店彪矫锨氦碱村漂憾诣下缩悉朔炊噶翅旅一、售后服务方案及系统应急方案1、,它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标,确保软件项目达到客户满意,尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意,使售后服务与项目承诺不脱节,必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障,即组织级基础设施的保证;规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制(工具)的保证。质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节,管理控制每一个项目作用域内的相关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。。软件维护包括:纠错性维护、适应性维护和完善性维护三类活动。我公司管理体系要求并约束软件项目维护活动过程,体现为:活动流程过程说明责任人产生记录收集维护信息并对信息进行管理。客户服务部门、项目维护组接收用户提出的维护申请(来自网络的客户信息、电话或者书面申请等),填写《客户咨询/反馈登