面对面销售技巧.pptx

文档介绍：2012-01-111欢迎参加面对面推销技巧Face-to-FaceSellingSkill2012-01-112学****目的知道运用启发性的问题和客户交流找出并确认客户的需求,交易过程中的结果和收获以促进销售进程的方式来妥善处理客户的异议2012-01-113主要内容面对面基本推销技巧启发性问题探索顾客的需要处理异议2012-01-114是或非?推销失败的最大原因,是推销员不懂得以有效的方式达成交易最顽强的顾客往往提出最顽强的异议认人自由发挥的问题会带来最有价值的资料推销员最首要注重的,是知道自己处於推销过程中哪一个环节科技愈来愈成为突出你的产品或服务的主要因素平凡的推销员讲的是特点,优秀的推销员讲的是效益一掌握侧顾客的需要,就应立即按顾客的需要推介你的产品或服务2012-01-115最优秀的推销具备特点2012-01-116有效推销主导原理赢取顾客的默许,遂步推进令顾客投入参与,然后被说服以客为尊2012-01-117基本推销技巧技巧 作用结交 与顾客建立交情鼓励促使顾客投入对话发问探求有关顾客的现状丶问题和需要确认让对方清楚知道谈话的进展推介 提供资料,令顾客对推销员丶公司丶产品和服务产生良好的印象2012-01-118结交于客户建立交情要素目光交投声气相通融洽相处说明与顾客会面时,尽可能望着对方的眼睛。尽量采用与顾客相若谈吐、表情和姿势。在适当时候露出笑容、赞赏对方、偶尔谈天说地一番。找出你与顾客都有兴趣的话题,让彼此站在相同的立场交谈。2012-01-119鼓励促使顾客投入对话要素 加强默契心意相通 表示理解说明向顾客说出简单的说话,或者作出小小的动作,例如点头、身体靠前或以“是的”、“对的”应答。提出表示你有兴趣的问题,或说出简单肯定的话,。心意相通并不一定表示同意顾客的说法向顾客表示你听明白他的说话。譬如,你可以说:。表示理解并不一定是同意顾客的说法。2012-01-1110发问要素发问技巧的作用是探求有关顾客的现状、问题、需要等说明提出让顾客自由发挥的问题,不要问一些顾客单纯答是或否的问题(譬如,问一些为什么或怎样开始的问题)。自由发挥的问题