礼宾部主管工作职责.doc

文档介绍：礼宾部主管工作职责在前厅部经理的指导和管理下,全面负责礼宾部的管理工作,检查和控制礼宾部的工作程序和服务标准,检查、督导并带领全体行李员为客人提供最优质服务,树立优秀的形象。*直属上司:前厅部经理、大堂副理*督导下级:行李员*协助部门:酒店各部门岗位*职责规范:,贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令,参加部门例会,认真执行部门会议的指示;,制定本部工作计划;,检查所属员工的仪容仪表,工作表现等情况,确保下属的日常工作,培训下属,使他们明白酒店的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。进行定期评估,根据员工的工作表现执行奖罚制度;、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务;、离店客人分别表示欢迎和欢送,必要时为客人提供行李等各种服务;、预离客人名单,向前台收银处查询客人结帐情况,以便安排;;、寄存/领取的服务与记录工作;10。为客人提供各种力所能及的帮助;-资料库客人参观房间设施;;,并把这些投诉转达给相关部门,以便迅速解决;,确保良好的工作状态;、清洁和保养工作;,保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况,及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。、填写交接班本,记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作,写上日期、时间和姓名;。Flash素材库