文档介绍：攀囊谨荔箍擎学校代码:一一基于网上书店的实证研究缱由涛裰邢颜咝湃蔚挠跋煲蛩号:皿系:崮研冗方向:直萤趟届研究生硕士学位论文堂院业:憧担扬指等教师:皿佳迅硕士研冗生:星雯学专年峦瓿
缱由涛裰邢颜咝湃斡跋煲蛩兀基于网上书店的实证研究摘要关键词:消费者信任缱由涛窀兄M旧在回颁研究消费者信任影响因素的众多文献的基础上,作者提出了一个消费者信任的影响因素淤及未来购买行为意向的概念模型,并遴:谙呃灸椅啪碜匝傩问蕉栽诠内网上书店注册过的消费者进行了一次问卷调查,以检验此模型。对所得数据进行的因子分橇鞍多元飘扫分柝结果表弱:凵鲜榇裼畏颜咝湃沃饕J艿礁兄M纳感知网站风险和感知网站质量三个因素影响;其中感知站风险为负向影响,其它两个爨子对消费者信任均为正向影确。馊鲆蛩囟韵颜咝湃斡跋祓Ψ⒋笮∷承依次为:感知网站声誉.、.。送猓颜叨杂谕镜男湃胃谢彳葡虻挠跋煜丫瘴蠢吹墓郝蛞庠福矣跋熳用较大.。感懿嚣站飙殓感知网站质量未来购买意向·
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’爹耄要童:学位论文独创性声明乱确⑷学位论文授权使用声明本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中作了明确说明并表示谢意。作者签名:日期:本人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定,学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版。有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅。有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索。有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密学位论文作者签名:导师签名
引言根据中国互联网络信息中心年辗⒉肌兜谑叽沃登陆网站,就可以挑选自己需要的商品。第三,购物成本低。对于网络消费者,砧.,;国互联网络发展状况统计报告》显示,截止到年月日,我国的网民总人数为,蛉耍痪邮澜绲诙薮蟮耐袷课5缱由涛穹⒄固供了广阔的空间。众所周知与传统购物模式相比,电子商务模式具有诸多优势首先,网络商店中的商品种类多,没有商店营业面积限制。其次,网络购物没有任何时问限制,可以小时对网上消费者开放,只要网络消费者在需要的时间他们挑选、对比各家的商品,只需要登陆不同的网站就可以在很短时间内完成。第四,网上商品价格相对较低。因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用。第五,商品容易查找。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能,通过搜索,购买者可以很方便的找到需要的商品。综合来讲,对消费者而言,电子商务最主要的优势在于价格和便利性。凭借这些优势,网络消费者群体越来越庞大,网上商品越来越丰富,从最初的家庭日用品、图书、音像制品,到现在的通讯产品,电子产品。年中国电子商务市场整体增长迅猛,网上成交额由年的亿元升至年的亿元,增长シ韵殖銮烤⒌姆⒄势头。但年中国网上成交额中虲合计不到ロ剩匀唬珺的发展明显落后于整个电子商务市场的发展。中国互联网络信息中心年中国互联网络热点调查报告》显示,,%伽。对网络零售商缺乏信任是消费者拒绝网上购物的最常见的原因之一跚。网络作为一种购买渠道,被消费者普遍认为是存在许多不确定性因素的,与网络零售商进行交易存在大量的风险和不确定性蚖。网上交易有别于传统交易,对于消费者而言,在网上购物时可能存在以下三类类风险:第一类,付款但末收到货以及信用卡诈骗的财务风险;第二类,个人隐私被公开或转售给其它公司的社交和心理风险;第三类,不易退货或退货代价高的绩效风险。对商家各种机会主义行为的怀疑,或者说对商家的不信任,其结果就是导致交易成本的增加,甚至导致交易不能进行。⑹酝绻何锏闹饕T蛟谟诙酝不信任/怕受骗旧,缃灰椎木薮笄绷Φ氖迪钟胂颜呤欠裨敢饨柚进行消费活动是息息相关的。因此,有必要对网灰字杏跋煜颜咝湃蔚囊蛩进行研究和分析,以寻找到改善消费者网络信任的有效途径。
邃豹整任襄诚蜜形或鳝强懿瓣魄”桑,O海谪门畎晡拇筐突肯瑟管嚣蠢萋黼终己存众多警翥关注麴键在霹上建立溃费者痿煽⒓白辗颜呷繇一童是研究人员和社会学家关注的焦煮。史密斯在《中国入的经格》中指出褥甄不信任是中网人性格的两犬特点之一停。韦伯也认为‘“所有到过研究消费者信镊问题具有熏骤的社会和学术意义。氍睁勺影响因素,但西方的缱由涛裣孪颜咝湃蔚挠跋煲蛩氐难芯砍晒磷在中国依然裔指导意义谥泄幕肪诚孪颜叨杂谕缟碳业男湃蔚挠嫡瓤裁是蟹么庑刺舛寂嗳煳