文档介绍：酒店月工作总结转眼1个月停止了,这半个月使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多碰到的问题和需要学的是人际交往的能力。经同伙介绍,我按期来到xxxxx酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,方圆快捷酒店共145间房,相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是全部的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,是以对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,别的小我本质也是很重要,小我本质包括说话能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事宜的立场,是全部酒店的信息中间,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的懂得。总结起来可以用以下五条来阐述:1、礼貌、礼仪。包括:如何微笑、若何为客人供给办事、在办事中对客说话方面等。2、前台人员也因该的楼层人员合营合作、联结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台营业常识的培训。主如果日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人解决入住挂号在客人住店时代为客人供给的一系列办事包括行李寄存,问询,最后是为客人解决核对信息并与客人交流。4、说话方面。在前台日常平凡对客办事中禁止对客人应用本土方言,为什么呢?1、是对客人不尊重,2、是降低了小我本质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用通俗话是工作中的基本要求,。5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握,还要我们对河南省多些景点的懂得甚至各国各民族的一些风气习惯有周全的懂得,这些都是我们更好的为客人办事的前提。前台接待看是一个很简单的工作,可是个中需要进修的器械还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能赓续完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,黉舍里同学之间的情感是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要斟酌再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样人人也会以诚待你。爱好忙忙碌碌的感到,这样才能充分自己的人生,自己的人生价值才能得以表现。