文档介绍：谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)中国式沙盘模拟培训第一人授课风格:演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。——***集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!——联邦家居医院年度经典内训项目建议书师者,传道、授业、解惑者也。------唐韩愈目录一、医院内训的重要意义 3二、医院培训需求分析 4三、培训机构简介 6四、培训特色 9五、培训操作流程 10六、经典课程介绍 11七、经典培训案例介绍 29八、联系方式 37九、附件 37一、医院内训的重要意义医院开展内训的重要意义1、凝聚全院员工,打造和谐团队医院内训是一项最具意义的集体活动,通过内训,大家能够聚到一起共同讨论学****还能够增进领导与员工、部门与部门及同事之间的相互沟通,加强团队凝聚力。2、创新员工理念,提升工作技能;培养一线员工的敬业精神、良好的服务意识及服务水平;协助中层干部找准定位,掌握管理方式与方法,提升中层执行力;帮助医院高层理清思路,找准定位,推动医院变革与发展。3、解决突出问题,促进医院绩效“咨询式内训”对于帮助医院解决一些关键性的问题能起到良好的效果,通过前期沟通与调研,能协助医院找出问题的本质所在,同时为医院设计具有相应改进策略的培训方案,提供后期顾问指导,促进医院改进绩效。4、推进医院战略,实现持续发展医院通过长期的、有计划性的开展医院内训工作,是医院战略实施的必要步骤,保持开放的心态、创建学****型组织,有助于实现医院的持续发展。二、医院培训需求分析根据与全国四十余家医院合作进行咨询和内训的经验,通常有如下需求:序号类别存在问题改进项目培训策略1决策层与各阶层沟通不够决策实施打折扣战略与变革思维不完善高层领导艺术需学****职业院长”素质有待提升经营管理知识有待完善1、医院“3M+3S”经营模式创新培训2、医院经营战略与文化创新研讨式培训3、道德经与医院管理者十大修养培训4、经营管理知识系统培训5、外出参观考察小范围,研讨式2行管人员管理理念需创新,需重视职业化管理管理层素质有待提升工作创造性、主动性不够团队合作精神有待加强执行力有待加强市场意识有待加强1、管理系统知识培训2、团队合作精神培训3、执行力培训4、市场意识培训5、服务理念培训观念、思维方式沟通、管理知识深入研讨3后勤人员1、归属感不强2、大锅饭铁饭碗意识3、要强调医院的企业属性4、服务意识有待加强5、职业素质有待提高凝聚力与团队精神培训服务理念培训爱岗敬业职业价值观培训职业价值观沟通序号类别存在问题改进项目培训策略4科主任、护士长科室经营管理素质有待提高管理者素养有待提高服务营销技能有待提升服务、营销、科室建设与管理各方面知识系统培训管理者素养培训服务营销技能培训观念沟通、案例分析、知识讲座5医生品牌营销意识及技能不足主动服务意识差危机意识不够竞争意识不够团队协作精神不够品牌营销观念与技能培训服务理念培训医患沟通培训凝聚力与团队精神培训理念沟通、案例分析6护士主动服务意识不够品牌营销意识不够服务艺术与沟通技巧有待加强凝聚力向心力不够服务理念培训营销意识培训医患沟通与服务艺术培训凝聚力与团队精神培训理念沟通、案例分析四、培训特色真正依托丰富咨询实战案例的“咨询式培训”1、丰富成功的医院管理咨询和培训经验支持作为国内医院咨询案例最多、咨询体系最完善、咨询效果最明显的专业医院管理咨询机构,自以来,医院管理顾问机构为全国各地40余家不同级别的公立医院、民营医院、企业医院提供咨询和培训服务,积累了大量的成功案例,所有培训课程均是潜心开发、精心设计。2、关注解决实际操作问题和细节依托丰富的医院管理咨询培训实操经验,关注实操性和细节,准确把握医院的实际需求,全面分析医院存在的主要问题,深入挖掘问题的本质,提供针对性的系统培训方案,脱离空洞的理论讲授,以案例教学和互动式教学为主要方式,所有培训案例均来自本土医院管理咨询一线实践,所有课程均提供互动研讨。3、课程设计度身订造,保证个性化脱离千篇一律的课程模板,训前启动系统的调研诊断,包括问卷调研、电话沟通、现场考察与座谈,与医院院领导、相关职能部负责人、重点科室负责人进行全方面的沟通,了解医院发展状况和行业竞争趋势,结合医院管理与受训对象两方面的需求,明晰培训目标和培训重点。做到理论与实践结合、理念与策略的统一、并配以大量的经典案例,确保课程个性化。同样的课程