文档介绍：沈阳工业大学
硕士学位论文
中小科技企业顾客服务系统研究
姓名:杨桂梅
申请学位级别:硕士
专业:企业管理
指导教师:蒋恩尧;申恩平
20030306
摘要是技术或者产品,而是企业与顾客的关系。我国的中小科技企业如何在技术相对落后的为理论依据,以真实的问卷调查为基础,以价值链为研究工具,对中小科技企业如何构文章共分五章。第一章是绪论,首先介绍开题原因,并指出课题研究的目的及意义,又介绍了国内外研究的状况,从而将读者引入正文。第二章介绍了本文研究的理论依据,为以后的研究做理论上的支持。第三章则通过设计问卷,对有代表性的北京市海示作用。第五章是案例研究,以一成功运用顾客服务系统的中小科技企业为例,说明本本文较以前的研究有一定的创新与突破之处:第一,以往的研究侧重于顾客服务的软件开发,而较少从企业内部的管理和流程进行系统的研究;第二,以往的研究很少针对哪一类企业,而本文专门关注于目前在国民经济中有重要地位的中小科技企业:第三,以往的研究没有问卷调查,而本文则是在调查基础上提出存在问题,针对问题进而近几年来,中小科技企业在经济发展和区域创新中的作用不断提高,中国顺利加入灾行】萍计笠档姆⒄故腔鲆彩翘粽健6苯裾鍪谐〉木赫肪炒右郧暗以产品为中心发展成为今天的以顾客为中心,唯一能把企业和竞争对手区分开来的不再情况下提高服务竞争力,是其生存和发展的关键。本文正是旨在研究中小科技企业发展中在顾客服务方面存在的问题,探讨解决对策,帮助其建立服务竞争优势。文章以服务竞争优势理论、价值链理论与顾客价值理论建符合自身切实情况的顾客服务系统进行了深入研究。淀区的中小科技企业做了调查研究,从而总结出我国中小科技企业在顾客服务方面存在的实际问题。第四章是本文的重点,即针对上一章的问题,以价值链为研究工具,构建出中小科技企业的顾客服务系统,本章对试图改善顾客服务的中小科技企业有很大的启系统的科学性与可行性。相信本文无论从理论还是从实践角度都有很强的可读性。关键词:中小科技企业,顾客服务系统,价值链,顾客价值,顾客满意度做深入探讨的。沈阳工业大学硕士学位论文
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繇蚴嗽刎戳:拙穆导师签名:歪垒丝日期:兰竺翌独创性说明关于论文使用授权的说明外,论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果,也不包含为获得沈阳工业大学或其他教育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同本人完全了解沈阳工业大学有关保留、使用学位论文的规定,即:C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ裱斯娑本人郑重声明:所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。
髀课题的提出根据国家刚刚出台的新规定,年销售额与资产总额均在万元到谠V业。中小科技企业的含义是指从事高技术、新技术成果的研究和开发、高技术产品科研开发能力,又具有高新技术产品的生产经营能力。中小科技企业在经济发展中有以下几个重要作用:行】萍计笠翟诩际醮葱轮芯恿煜鹊匚许多中小科技企业是由科学家、工程师、名牌大学和技术学院的毕业生以及来自大公司的高级管理人员直接创办科研生产型企业。这些新型“企业家”创办公司的愿望之一,是要把科学上的新概念、新知识尽快转化为社会需要、具有实用价值管理创新中的贡献率分别达到%、%、%和%行】萍计笠凳谴俳咝录际醪敌纬珊头⒄沟闹匾Aα中小科技企业对经济增长重要的贡献还体现在新产业形成方面的开路作用。在高技术产业的导入期,新的基本技术来自现有的公司和市场之外,市场行为从独占垄断走向非集中的充分竞争,正是大量中小科技企业的实践,才逐步形成了新产业在中小科技企业的发展过程中,最初通常是以一个或数个技术含量很高的产品过了相似的道路。而更多的中小科技企业却在经营着大企业产品价值链上的各种环的企业为中型企业,而年销售额与资产总额有一项在万元之下的则为小型企的生产和经营、独立核算或相对独立核算的中小企业组织。它既具有高、新技术的的产品。公司初创时,大都资金不足、人力有限、厂房简陋、场地狭小,但它们的产品有些却畅销世界。据统计,美国在进入年代后,大约%的创新来自于中小企业,中小企业人均发明为大企业的两倍,在产品创新、服务创新、工艺创新和的主导技术和组织规范。行】萍计笠凳谴笮推笠党沙さ幕『头⒄沟幕锇打开市场,然后迅速流动发展,以比传统的大企业更快的速度完成积累,从而成为实力雄厚的大型企业。国内的联想、四通、华为等大型企业都是