文档介绍：一、单项选择题1.(敬人的原则)是礼仪的重点与核心。(1985)年,邮电部部长就代表邮电部,在中国邮电工会第四次代表大会上提出了著名的8条邮电职业道德规范。3.()年,信息产业部制定了《电信服务规范》,原《电信服务标准(试行)》(信部电[]27号)同时废止。(利益)。5.(职业荣誉)是职业劳动者在职业生活中的精神生命。(必须起身接名片,并双手接拿)。7.《电信服务标准》规定农村固定电话的装机、移机最长时限为40日,而新的规范将这日期缩短为最长30日,而且要求平均值要低于(20日)(女性在先),它所承担的社会责任与政治责任有时甚至会对其经济性行为产生决定性影响,是指企业的(社会性)。,要求各生产单位之间保持密切的协作关系,是指企业的(联合性)。,是指(企业战略),以及最大限度地减少研究开发、企业战略服务、推销、广告等方面的成本费用,是指(成本)领先战略。(差异化)战略。(满意度)、时间成本、精力成本和体力成本等4个方面是指(顾客成本)。(企业与顾客共同)创造。(欠条)。,表达错误的是(支票的有效期为10天,日期首尾各算一天,节假日顺延)。,按其性质和作用可分为7类,其中国家资产投资方向调节税、筵席税、城市维护建设税、土地增值税、耕地占用税属于(特定的税类)。,按其性质和作用可分为7类,其中营业税、消费税、增值税属于(流转税类)。,按其性质和作用可分为7类,其中印花税、房产税、城市房地产税、车船使用税、车船使用牌照税、屠宰税、契税属于(财产和行为税类)。,按其性质和作用可分为7类,其中企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税属于(所得税类)。、类别的不同分别设置。现行营业税共设置了9个税目。按照行业的不同分别采用的不同的比例税率。其中邮电通信业为(3%)。,企业所得税实行(33%)的比例税率。。世贸组织秘书处设在(瑞士日内瓦)。,在移动话音和数据服务方面,自加入后(5)年内,将取消地域限制。,不包括(存档备查),下列表述错误的是(对于涉及多个部门协调的事宜,能够多头请示)(艺术性)。(一般事务语体的表述方式以叙述、说明为主,要避免使用抒情文艺笔法)(前瞻性)。(客户需求)为中心的企业综合活动。,是把〔生产)看作是企业营销中最重要因素。(客户需求)为导向的。(产品)。、长期性、竞争性、创造性、(协同性)、参与者共赢。(市场)37.“皇帝的女儿不愁嫁”反映了(生产)观念。,被称之为****惯)型购买行为。,被称之为(冲动)型购买行为。,被称之为(影响者),主要的因素是(环境)。,对于消费者的行为及他们心理活动的外部表现形式进行观察研究的方法是(观察法),使用专业化的记录方式记录消费者的意见和想法的研究方法是(调查法),希望付出较少的代价而获得较多物质利益为主要特征的购买动机,被称之为(求廉)购买动机,即生理的、安全的、社会的、尊重的和(自我实现)的需要。(顾客分类),采用的标准是(地理因素)。(发现市场机会)。(经济因素)50、无差异营销策略是以(整个市场)作为目标市场。,宜采用(无差异营销策略)(市场定位)(奔驰汽车)。,采用了哪种定价方法?(渗透定价法)?(人员推销)?(业务品牌)。?(经销商)?(附加产品)、最重要的因素是(成本因素)。,因此不会出现哪类市场结构?(完全竟争市场)“动感地带”校园行卡,属于哪种折扣?(现金折扣),广告研究属于(促销调研)(确定问题和研究目标)(调查内容),对某省份进行的市场预测属于(中观市场预测)。、用户在一定时期、一定市场范围内,有货币支付能力的对某种业务的需求属于(市场需求预测)。(明确预测目标)(经济)策划的一种,是指为达到一定的营销目标,在掌握有关营销信息的基础上,遵循一定的程序,对未来的营销活动进行系统和全面的构思,谋划、制定、选择、完善营销方案的一种创造性活动过程。(线式策划)。70.(协调阶段)不属于通信企业市场营销计划的编制程序。,(企业形象调查)是塑造企业形象的首要步骤。,(电影院)属于高接触性服务。74.(加强与顾客的沟通)不属于通信企业在向顾客传达产品信息时所采取的促销策略。,通信企业品牌营销以树立通信企业的(差异化)为目的,来避免价格战。76.(品牌创新)不属于通信企业的常规品牌维系。77.(沟通)是体验营销中的关键环节78.(视觉体验营销)不属于休验营销的类型。()(网上宣传)。(消费对象)(电子信息技术)为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动。(人力资源)。(引导工具)。(通信产品专属电子商务平台)。(服务支持工具)87.(沟通)指企业将其某产品与相关的有说服力的信息告知目标顾客,以达到影响