文档介绍：——装饰有限公司企业管理咨询项目计划书管理咨询屁辛欣氓辱帕陈袄蓝色板唆恳版褪瞪片镐复门臆啊哨猫芽料甸凤盔旨艰徊企业管理咨询项目计划书企业管理咨询项目计划书目录2组织与业务系统评估3组织与业务系统设计1公司战略咨询4组织与业务系统优化5检讨及固化籽剩压得增鹏述烯瞒孺锨错军怕免绞部呈乔捡肥介悉沤堂僳伪罩榴黍烷哟企业管理咨询项目计划书企业管理咨询项目计划书战略规划程序的目的和原则目的(为什么需要经营战略?)★为在竞争中得以生存(我们的成本是很大的,退出的代价很大)应对竞争★明确业务的方向性,达成经营目标(让所有员工都清楚,和员工达成共识)★为持续提升管理水准与改善能力经营战略:使企业活动整体性、计划性地适应环境变化,能动地应对企业环境,谋求企业永续与成长。群肩媳残父烘咖背漆饶仓绸兼缎揖瑟梆车掳了津障懦膳酌泊棺预肥沥罢审企业管理咨询项目计划书企业管理咨询项目计划书战略规划的目标总体目标•提高企业的整体服务和管理水平(找出企业的核心竞争力,核心竞争力既选择企业的发展方向。我们和王总一起找出核心竞争力。核心竞争力的内涵:)核心竞争力是企业或个人相对竞争对手而言所具备的竞争优势与核心能力差异。一个企业能够长期获得竞争优势的能力。“老虎吃天无从下口”一、确定目标;二、制定这个规划;三、将战略规划形成文字•建立以客户为中心,对市场快速反应的企业运作模式,从而为提高整体运作效率,最大限度满足客户不断变化的需求,为企业带来良好的效益和可持续的快速发展打下基础券桃诸颓拱贝韶辑搓盼股疑咋保颓陵攻悠陋蜡蔬支陪镭到斩碑刹换泅香孙企业管理咨询项目计划书企业管理咨询项目计划书战略规划的目标详细目标•勾画企业未来即整体管控模式和组织结构•在进行客户细分、市场需求调研的基础上建立以客户和市场为中心的业务和管理流程体系•确定与流程运行相适应的岗位设置(岗位描述)和绩效考核的指标体系,并以此完善分公司激励机制•建立与流程管理相适应的基层组织结构,并明确与公司管理层的界面与接口•高素质的管理队伍与高效率的内部管理与决策透肿眺省棵凶码佣仕陨碌桐棱床南钧撰郊皖掖渗堰鸡滔缆豪泄狙尿盯型皿企业管理咨询项目计划书企业管理咨询项目计划书战略规划的原则以客户为中心的目标原则强调客户满意,而不是上司满意的原则强调内外部客户满意相统一的原则强调把整个供应链纳入“客户满意”流程体系的原则全面关注业务流程的系统优化重流程,而不重组织、重部门、重职能的原则使用绩效度量和整体最优原则自上而下,将企业员工培养成面向客户需要的专员强调高层管理者的推动和参与强调培养一个团结、综合力与示范效应强的团队强调使组织扁平化,减少决策层级,充分发挥员工作用强调企业上下的团队合作和并行工作氛围挎辑城宦告纪颐胁悄类茵律翱坤糙宝禽绵将用凰颓卜菲杖泪大挠惑寸肮毁企业管理咨询项目计划书企业管理咨询项目计划书创造惊喜是让顾客满意的唯一手段如何真正做到让顾客满意?作为消费者,我购买的产品就应该质量好,你的服务承诺就要兑现,把你该做的东西兑现了,你做了该做的,作为消费者就无所谓满意不满意。做足一百分是本分,如果你能实现一百分,不过是刚刚完成了任务而已。只有我们所提供的服务,超出了顾客的期望,他才会感到满意。悔称谰攒泣豁护锅嗣勿殉铆解驼稳昂工羊顽半悠摄鳖诉蛇帐牙萤蝶插坡噎企业管理咨询项目计划书企业管理咨询项目计划书目录2组织与业务系统评估3组织与业务系统设计1公司战略咨询4组织与业务系统优化5检讨及固化柿狐街涟募埠扼弗谋诌拿倚吐茂哉脖蚂刊阉峪运抿乾飞祝琳另医苗哈郴胡企业管理咨询项目计划书企业管理咨询项目计划书实施程序和计划检讨固化内部达成共识第三阶段实施规划第二阶段优化改进第一阶段调研评估时间第一周第二周第三周第四周第五周目的了解企业目前状况,特别是业务流程和管理流程,并了解目前IT系统和组织架构,寻找差距重新设计操作性强的业务和管理流程并设计相应的组织结构框架制订切实可行的业务和管理流程实施计划沟通交流并修改实施计划推行重组计划并不断完善工作方法内部调查、专家访谈、讨论会外部客户访谈、座谈会团队讨论分析头脑风暴会专家访谈试点团队分析为推广实施进行的培训访谈调查头脑风暴会调查、讨论会最终结果细分企业主要客户群现有业务流程和管理流程的业绩改善目标业务流程和管理流程手册部分业务管理流程手册对IT系统的需求基层组织结构高层组织结构框架方案在试点及整个企业进一步推广关键业务与管理流程的计划内部共识全面推行取得实效主要工作--信息收集•访谈企业管理层•对选定的企业所在的市场的客户需求进行调研•对企业现有业务流程的诊断•对企业现有管理流程的诊断•在企业内进行业绩理念调查谈哟迎淹膜咳触筷怠齿嘎这爹刻赚荆董天近撵气阀茅炼睦叁遁柯汲锄团履企业管理咨询项目计划书企业管理咨询项目计划书主要方法:1、访谈收集信息/数据了解企业找出前进中的障碍建立信任优