文档介绍：特约服务流程一、(或中控值班)人员接到客户的来电、来函服务需求信息,应及时填写《特约(有偿)服务登记表》 ,详细记录客户姓名、栋房号、服务内容、预约服务时间、联系方式或电话等。(或中控值班)人员根据《有偿服务收费标准》及管理处所能提供的服务项目、范围,差别是否受理客户的服务需求,如暂时不能受理的服务项目,应及时向客户做好解释工作;可以受理的服务需求,应及时与服务人员确定服务内容、时间,如不能按时服务,须再次与客户重新确认时间。二、特约户内维修::检查测量日光管两端电压是否正常,如不正常则应检修开关;检查启辉器管脚接触是否良好,否则应整修启辉器座;检查启辉器电容是否已击穿,玻璃管是否已发黑,如是则更换一个启辉器;检查光管两端是否较黑或灯丝烧断,如是则更换同规格的光管;检查日光这脚是否接触良好,否则应整修日光管管座,整修后达不到要求的应更换;检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象,如是则应更换一个同规格的镇流器;f)维修工作完成后应开灯试验,日光管闪烁应不超过 3次就能点亮,否则应重新检修,直至故障排除。开关维修:计算用电负荷,如已超载则要求住户相应减少负荷,否则应申请增容;拉下总电源开关,用万用表检查有无短路故障,如有则应先对怀疑点进行检查,然后再逐一检查,直至故障排除;拉下总电源开关,用500V摇表检查线路绝缘情况,如果摇表指“抬不起头”,则表明线路漏电,此时应逐条线路检查,直至故障排除;故障全部排除后,换上一个同规格的开关;试验开关应开闭正常。水龙头、闸阀维修:关掉水龙头、闸阀前阀门,排空管内的余水,拆下水龙头或闸阀;如磁芯坏或阀杆磨损严重则应更换一个同规格的水龙头或闸阀;在水龙头或水管螺牙段缠绕生料带(顺时针方向),装上水龙头或闸阀;开水试验,螺牙连接处应不渗水,开关水龙头或闸阀应灵活,水龙头或闸阀关水后应不漏水。燃气热水器维修开机时不着火:检查电池电压是否足够,如果不够则应更换同规格的电池如果开机能够听到“吱吱”的打火声,则说明打火部分正常否则应更换电子打火器;检查气路部分:一种情况是检查是否有燃气或燃气阀门是否拧开;第二种情况是检查燃气电磁是否卡住,如是则应拆开电磁阀检修(擦除脏物、加润滑油)。开机时有“嘭”的爆炸声;先关闭燃气阀门;用电吹风吹干高压打火线;调整点火间隙;开机时如能听到清脆的电磁阀动作声响,则表明电磁阀工作正常,否则应拆开电磁阀修理(加润滑油、擦除脏物);。开机点火正常,反复试3~5次。煤气灶维修开机不着火:, 。燃烧火焰为红色:清洁炉头管路及炉头脏物;清除空气进气门脏物。漏煤气:如软管接头处漏气则应整改处理接头处;如点火器漏气应拆换点火器。坐便器水箱维修水箱浮球阀漏水:用手轻轻抬高浮球杆如能止漏,则应调整浮球阀杆阴位螺钉。用手轻轻抬高浮球阀杆如不能止漏则应修理浮球阀封水位置;整修后如仍漏水则应更换水箱配件。水箱出水胶塞漏水::如胶塞已老化或变形则应更换胶塞。空调器的维修:询问住户关于空调的故障情况;检查空调器有无异常声响、有无异常气味,如有则应查找出具体故障部位并进行相应的整改;观察电器元件、接线头有无烧焦或松脱,如有则应进行相应整改;观察管路