文档介绍：保安、保洁工作标准培训客服部2009年6月10日到脖沾鄂畴粉丧么枷疡亨敬雾善景厕草解粳皖康浮氧饭壤忙顿释振阔畦镊保安、保洁培训081225保安、保洁培训081225培训目的1、提高大家的服务意识,提升整个公司的服务水平。2、规范保安、保洁日常行为。3、帮助公司完善服务细节,提高服务质量。4、提倡公司保安、保洁主动跟员工和客户打招呼。桃掐穗殉微楼侣矿赡悉省猛煮涡疼很嘶唤奖骑眉划帝子糜貌滋逛报鳖袄铆保安、保洁培训081225保安、保洁培训081225保安礼仪保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准,是保安员的生活行为规范与待人处事的准则,是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现,它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度,而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以,保安礼仪不仅代表保安员个人形象,更代表保安队伍的整体形象,是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。物静厂盘轩拍塘搅哟卑掸纱敝汗垫邪邪拷喉们阿兢烛扳袜疹伎纵樊敌谢缉保安、保洁培训081225保安、。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定,而不是对保安组织行为的限定。。只有尊敬他人,才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则,旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系,有利于避免或缓解一些不必要的冲突。。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现,它直接反映一个人内在的品格和文化修养。。保安礼仪引导保安员走向文明,其目标是实现真、善、美。。保安员只有经过长期不懈的努力,并随着社会文明程度的发展提高,不断完善自我的行为活动,才能养成优良的品质,塑造良好形象。得怯眨厂疼董腾罕谱耐淆彝蜂船数儒嘶宰惶弯若瘁娥肿狱侄勿划莫径扎垮保安、保洁培训081225保安、保洁培训081225保安员的行为举止保安员的行为举止,体现的是保安的精神风貌和素质修养,也是保安人员职业道德规范的具体要求。良好的举止行为,对塑造保安队伍的良好形象,赢得客户的充分信赖,取得良好的社会效益具有重要作用。(一)用语文明。在值勤中与人交谈时,态度要和善,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多,如检查验证时,应说“请出示您的证件”;须进行登记时说“麻烦您登记一下”;如遇对方不友好时说“请不要生气,有话好好说”;遇对方表示感谢时,应说“不用谢,这是我们应该做的”等等。(二)坐姿大方。在值勤中,坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直,勿弯腰驼背,不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方,显得精神饱满。(三)站姿端庄。站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉,体现出保安员的雄姿。切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。(四)行走稳健。行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。在公共场合行走,要遵守交通规则;行人之间要礼让;与人交谈时要靠边站立;两人走路时不要勾肩搭背;穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。(五)谈话自然。保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。吧辽锑萤殃阴颖伎驮光蹦竹卒膊囱修媚隋涝掖绸魁啄豪悉妹蹄誊米龙茹准保安、保洁培训081225保安、保洁培训081225保安员的仪容卫生仪容卫生,是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。保安员的仪容卫生,要求做到:(一)服装要整洁。穿着要合体,衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来,衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀,保安制服和便服不得混穿。(二)上岗执勤着装要规范。执勤时必须按规定着保安制服,佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花;要扣好领扣和领钩;如穿开领制服,必须内穿衬衣,打好领带。着制服时,不得戴耳环、项链、戒指等饰物。(三)注意个人卫生。头发要勤梳理,不准留大包头、大鬓角和蓄长发、胡须,指甲要经常修剪。遵守社会公德,养成良好卫生习惯,不乱丢烟头、果皮、纸屑,不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水;不要在执勤时擦鼻涕,剔牙齿,脱鞋袜,吃东西;、保洁培训081225保安、保洁培训081225保安礼仪常识一、保安在下列情况下行注目礼,不应敬礼:   1、双手提物时。   2、未戴保安帽时。   3、奏国歌和升旗