文档介绍：旅游业诚信问题探析旅游业诚信问题探析是小柯论文网通过网络搜集,并由木站工作人员整理示发布的,旅游业诚信问题探析是篇质量较高的学术论文,供木站访问者学习和学术交流参考Z用,不可用于其他商业目的,旅游业诚信问题探析的论文版权归原作者所有,因网络整理,有些文章作者不详,敬请谅解,如需转摘,请注明出处小柯论文网,如果此论文无法满足您的论文要求,您可以申请本站帮您代吗论文,以下是正文。[摘要]木文针对旅游业诚信缺失的表现,分析了引起旅游业诚信缺失的原因并提出了解决这些问题的相应对策,旨在能够对旅游业构建一个可持续、和谐、健康发展的环境有所裨益。[关键词]旅游业诚信缺失对策诚信是旅游业发展的命脉,是旅游业腾飞的支点。旅行业一旦与诚信失之交臂,失信于游客的信任,其竞争力将大打折扣。因此,加快我国旅游业诚信体系的建立和诚信缺失的治理是推动旅游业健康发展的重要举措。一、,出于对于经济利益的追求,众多旅游企业尽其所能争夺“旅游市场"这块蛋糕。由此导致旅游市场内部激烈的无序竞争,纷纷打起价格战,以低于产品成木的价格向旅游者销儕,这必然会引起旅游产品和服务的质量不断降低。更有甚者一些旅行社的“零团费”和“负团费”使得地接社的利润和导游收入来源完全靠旅游者的购物来弥补。零、负团费旅游实际上是先骗后宰,是一种极不诚信的经营行为。一些旅行社在这种竞争环境下,为了谋求利润,于是在合同上扩大免责条款,模糊责任条款,擅自改变行程,变更旅游路线,或者有意使一些服务项li的含金量降低,导游人员私拿冋扣,私自增加购物点。这些无序竞争和旅游企业的不规范经营严重地损害了消费者的利益。旅游管理机构的诚信缺失旅游管理机构诚信缺失的一个重要表现就是工作缺乏稳定性和连续性,政策变化不定,因人而宜。政策的不确定性使旅游经济主体对未來缺乏稳定的预期,影响旅游经济主体的经济决策和投资倾向,自然也就容易去追求眼前利益,不会为了不确定的长远利益而讲求信誉。工作缺乏公开性,透明度不够,暗箱操作多,使政府的形象和公信力大大降低。这些不当的行政措施,使得政府在公众中的形象受到影响,政府的公信力和威望也大降低。旅游目的地市场的诚信缺失旅游li的地的景区和其他商家的经营行为不当。因为很多游客来自外地,这些景区和商家抓住旅游者一次性消费的特点,于是出现了哄抬价格,制假伟假,以次充好等等欺骗旅游者的行为。旅游目的地市场如果这样发展下去,就会失其在旅游者心日屮的形象大打折扌II,这样会对旅游目的地的旅游业发展带来一系列的负瓯影响。二、 旅游业存在诚信问题的原因分析市场在位者数量过多,竞争不规范以旅行社为例,短短儿年时间里,大大小小的旅行社到处可见,竞争U趋激烈,造成旅行社企业效益严重低下。规模大的旅行社在经营中会比较注重白己企业的形象和品牌,当然,他们在竞争屮也会有不少优势。那些小社在形象和品牌上无法与大社相竞争,同时相对来说也不太关注自己企业的形象和品牌。他们首先要解决的是生存问题,于是就在价格上作起了文章,同样的线路他们把价格压低以招探游客,于是出现了“零团费”甚至“负团费”这些奇怪的现象。这样旅行社和导游为了保障H己的利益只得设各种名目巧取豪夺,不顾法律约朿,抛开职业道徳,经营不讲诚信,利用一切可能的机会坑蒙拐骗,为白己牟取利润。政府的监督作用没有得到充分