《哈佛管理技能培训教程》中有这样一句话“为顾客提供世界上最好的服务.doc

文档介绍：《哈佛管理技能培训教程》中有这样一句话“为顾客提供世界上最好的服务。”顾客的需求就是我们的工作标准。我们只有从每个细节、每个环节、每个具体的行动上去追究完美,最终才能保证结果的完美。如果我们的每个环节、每个细节都出现一点点的偏差和失误,那结果就会“谬之千里”!“亡羊补牢,犹为晚也!”出现问题并不可怕,关键在于我们要正确对待问题,认真分析原因,找准问题,制订切实的措施,使我们的产品包装质量满足用户的需求。随着济钢打造国际化公司进程的加快,以及建设全球最具竞争力不锈钢企业目标的实现,将有更多的济钢产品走出国门,到时候是好的产品与好的包装相得益彰,避免“一等产品,二等包装,三等价格”的现象,为国争光、为济钢争光呢?还是……这将取决于细节,取决于我们工作精细化程度。一流企业和二流企业的差别就在于细节!就做好明年工作,他指出,总体上要按照“找准差距、分析原因、确定目标、制订措施、狠抓落实”等五个步骤,抓住“找准差距”和“发动群众”两个关键环节去推动各项工作。他强调,要保持清醒的头脑,充分认识到,变的是市场和对策,不变的是我们的追求和战略目标;要找准差距,做到知己知彼;要发动全员找差距,从部门到厂矿,从主线到辅线,从生产到营销、技术研发等方方面面,都要找准差距和分析差距;要突出查找质量指标方面的差距,要以质量管理带动各项管理;指标要体现先进、科学、合理,要有挑战性,不留余地;各级领导干部要开动脑筋,善于抓主要矛盾,依靠群众,群策群力,推动工作,使我们朝着战略目标再迈进一大步。一、认清形势。当前形势是机遇和挑战并存,困难和优势同在,我们一定要辩证地看待这些问题。机遇和挑战并存,机遇是主流;困难和优势同在,优势是主要方面。怎样抓住机遇,发挥优势,一方面,我们对当前钢铁行业的严峻形势必须有足够的估计;另一方面整个钢铁行业仍然有很大的发展空间。我们既要看到困难和挑战,又要看到机遇和自身的优势,在当前的工作中要克服“悲观失望”、“盲目乐观”和“安于现状”三种情绪。二、统一认识。全公司各级领导干部要统一认识,统一