文档介绍：绩效评价指标体系的设计主题目录绩效评价指标的概念和构成绩效评价指标的分类绩效评价指标体系设计的理论基础选择绩效评价指标的方法构建绩效评价指标体系的步骤绩效评价指标的含义绩效评价指标是反映绩效性质和水平的项目,绩效评价的结果通过各个指标的信息综合反映。绩效评价指标的构成要素指标名称,对绩效内容的概括(如销售收入、利润、合格品率等)指标定义,是对指标内容的操作性定义(如销售收入是指到帐资金)标志,用于区分各个级别的特征规定(如优秀、良好等)标度,对应于标志所规定的各个级别的数量范围(如95分以上为优秀)评价尺度的表现方式量词式:如较好、好、一般、差、较差等等级式:如优秀、良好、中等、合格等数量式:有离散型(使用规定的整数)和连续型(可以在规定的区间内使用小数)定义式:用文字表述各个标度的具体差别。离散型尺度连续型尺度绩效评价指标的分类(一)根据绩效评价的内容分:工作业绩指标(一般包括工作数量、质量、效率和成本费用)工作能力指标(不同层级、类型的员工所要求的能力结构和能力水平不同)工作态度指标(反映事业心、成就感和责任心)绩效评价指标的分类(二)软指标:主要通过人的主观评价才能得到评价结果的指标(体操和跳水打分)硬指标:可以以统计数据为基础,建立数学模型,求得评价结果,有客观性和数量化的特点(如田径比赛的单项和全能成绩)绩效评价指标的分类(三)特质,反映内在潜能,适用于对未来的工作潜力做出预测行为,反映工作行为表现,适用于评价可以通过单一或程序化的方法实现绩效标准的岗位结果,适用于评价那些可以通过多种方法达到绩效标准的岗位绩效评价指标体系设计的理论基础系统评价理论系统具有五个特征,即目标一致性、层次性、开放型、构成要素的区别性和相关性、动态和静态相统一等。运用系统评价理论,要求根据系统的整体目标进行层次分解,区别不同子系统的功能以及内部构成的差别,认识系统在开放环境中的动态平衡的特点。