文档介绍：….治理咨询(上海)有限公司品质治理品质治理工厂治理类(FMP004)目录品质——企业致胜的利器………………………….…1品质治理之定义……………………………………….4如何治理品质………………………………………….7不良的来源——变异…………………………………10防止不良的诀窍……………………………...……….13品质治理的实施………………………………………19品质——永无止境的追求……………………………31服务业的品管…………………………………………33品质治理品质——企业致胜的利器近几年来,美国与日本的贸易磨擦,愈演愈激烈,贸易战争甚至有一触即发之势。的确,若在30年前,谁也不敢相信,日本汽车在世界汽车市场上蚕食鲸吞,打得美国汽车节节败退,美国那个世界超强巨人只得口口声声,祭出301报复条款。事实上连美国人都明白,日本自他们手中从纺织、电子、钢铁、造船、汽车,王牌一张张的易手,所凭借的确实是「品质」。60年代往常,日本产品在欧美市场,代表的是低品质产品,事隔30年,日本产品摇身一变成为高品质的代名词。1950年,美国品管专家戴明博士()应邀到日本讲授品质管制,课程以抽样打算与管制图为主,课程内包括了许多统计原理与方法。在美国的企业已使用将近百年的时刻,但大部分仅局限于工程师在使用。在日本不但技术人员学****使用,他们更把这些方法专门技巧地传授给基层的操作人员,让他们自己能够找出阻碍品质及生产力的问题,并用简单的统计手法,进行改善游戏,这可讲是日本产品后来居上的关键所在。只是,统计品管(SQC)在日本企业界的广泛应用并不是日本产品品质第一的唯一因素,这还要加上日本的企业重视基层人员的文化特质,情愿在他们身上投资进行品质教育及培训,然后给他们更大的工作挑战空间,一方面磨练自己,一方面改善工作。品质治理品质——企业致胜的利器曾经有这么一个故事:在美国有一个家庭主妇买了一包新上市的桂格麦片粥,第二天尝了以后,感受不中意,因此她就依美国的消费者爱护法令,关于这种不中意的产品要求退款。在她把抱怨信寄给桂格公司后,她又再尝了一次,发觉事实上也还能够,但在那个时候桂格公司却寄来了一张退款支票,并附上了专门诚恳的道歉函,为他们的产品不合口味而道歉,并欢迎接着试用其他产品。如此一来她倒是感受不行意思,又再写了一封信告诉桂格公司,她现在蛮喜爱那个产品的,同时也退回了退款支票。然而桂格公司却寄来了更多免费的新产品,同时征求她把那个情况刊登在公司的刊物上。如此一来桂格公司保住了一位老顾客,却由这位老顾客的故事,吸引了更多的新顾客。因此讲,不光是产品的品质要好,服务的品质也要跟上,你的产品,才有机会在市场上成为「知名产品」。有经验的治理专家一致认为,「品质是拉住客户最有效的利器」。事实上道理专门简单,客户购买你的产品,他要的也是「利益」,而有能力提供稳定可靠的产品品质,事实上也等于提供给客户稳定可靠的利益。品质治理品质——企业致胜的利器市场的竞争愈来愈激烈,「品质」一词已是大伙儿均有的共识,然而对品质的期待已早已不再局限于产品的品质,关于服务的品质,甚至于企业形象的品质,差不多形成了企业永续经营的最重要条件了。还有,许多的企业主管,早就意识到「追求品质」乃是企业建立竞争优势的关键性因素,因之也导引着企业,并动员全体职员,不断地训练,不断地改善,朝「追求品质」的目标迈进。追求品质并不难,美国近代品管大师克劳斯比()告诉我们三要:1、要下定决心。上自最高主管,下至每一个基层职员,下定决心,提升品质。2、要教育训练。有决心还要具备能力,能力则来自于不断的教育训练。3、要贯彻执行。全体动员,进行品质活动。品质治理品质管制之定义近代工业生产,都希望以最经济的方法生产出让顾客中意的产品。为了达到此一目标,风起云涌地在企业内推行品质管制。有人认为品质管制确实是产品检验,也有人讲是使用统计方法,这些讲法均不完整,我们来看看对近代品质管制阻碍甚大的几位品管大师如何讲:品质管制是先制订的标准,及为了要让生产的产品达到所制订的标准所使用的一切方法。而统计品质管制是在品质管制中应用统计方法为工具的基础部分。——统计的品质管制,是在生产的各个时期里,都能应用统计的方法,使其能产出用途最广、销路最好的产品。——把组织内各部门的品质进展、品质维持及品质改进的各项努力,综合成一个有效的制度,使生产及服务均能以最经济的水准,并使顾客中意。——品质治理品质管制之定义所谓品质管制,立即购买者所中意之最经济最有用之制品,加以开发、设计、生产、销售、服务。而必须结合公司内的经营、制造、工场、技术、研究、打算、调查、事务、资材、仓库、销售、营业、庶务、人事、治理部门等通力合作,制