文档介绍：目录前言我公司接管××广场××号楼项目的优势目录第一章投标人资格证明文件1一、投标承诺书1二、法定代表人授权托付书2三、投标人资格证明文件3四、拟派现场项目经理资格声明7五、拟派项目要紧治理人员、工程技术人员情况表8第二章企业差不多情况9一、企业理念 9二、机构设置 12三、治理优势13四、治理规模15五、酒店治理17六、项目剪影18第三章前期介入服务与接管验收及入住治理方案22一、前期介入服务 22二、项目的接管验收 25三、入伙(住)治理方案26第四章对本项目物业治理的整体设想及策划 33一、总体治理服务目标 33二、治理服务理念 33三、保证体系 34四、服务承诺 34第五章拟采取的工作打算和物资装备情况 36一、拟采取的工作打算36二、物资装备情况37第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、治理41一、拟建立的组织机构及人员的配备41二、培训及治理50第七章治理规章制度及治理档案建立情况60一、治理处各项治理制度目录60二、治理规章制度62三、治理档案建立情况73第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标76一、治理处服务人员形象的服务内容和指标 76二、急修项目的服务标准与承诺78三、一般维修的服务内容和指标 78四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 79五、投诉处理的服务内容和指标 80六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 80七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标84九、小区交通以及停车治理的服务内容和指标 87十、操纵突发事件的服务内容和指标88十一、物业及住户档案治理的服务内容和指标89十二、住宅装修治理的服务内容和指标 90十三、业户中意度测评的服务内容和指标 90第九章构建和谐社区与便民服务91一、和谐社区91二、便民服务93第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修治理与维护95一、房屋共用部位、共用设施设备的使用治理、维修和更新95二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的治理规定 95三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护打算及实施方案 103第十一章公共维修基金范围的使用方案109第十二章其他物业及设施、设备维修治理与维护112一、房屋及公用设施维修养护112二、设备治理123第十三章拟采取的安全与秩序维护方案135第十四章绿化和保洁治理方案149一、绿化治理方案 149二、保洁治理方案151第十五章停车治理方案及地下车库经营治理的讲明156一、停车治理方案 156二、地下车库经营治理的讲明157第十六章针对业主、物业使用人及装修企业的装修治理与服务159第十七章协助招标人开展销售工作的可行性方案与实施空房治理讲明169一、开展销售工作的可行性方案169二、空房治理方法175第十八章投标报价及经费收支预算177第十九章对招标人提出的相关配合要求的讲明186第二十章招标人要求投标人对以下内容做出实质性承诺187