文档介绍：全市综治中心建设典型经验材料XX市在打造市、乡、村三级综治中心的过程中,严格把好建设关、运行关、保障关,切实提升实战水平。突出三个“注重”,严把建设关注重科学选址。市级综治中心紧邻市政中心,总面积约700平方米;17个乡镇综治中心因地制宜,有9个与便民服务中心整合,男外8个单独建立;每个乡镇在各村居全面成立综治中心的基础上,精心打造2-3个示范点,扩大辐射面。通过科学规范选址,方便了群众办事,提高了综治中心知晓率。注重资源整合。将综治中心与法律服务中心、人民调解中心、96333民情诉求信息服务中心、政法系统民调中心、信访部门有机整合,从综治委八个专项组长单位和公安、检察院、法院等单位各抽调一名工作人员常驻,分别负责综治信息化、社会治安、矛盾纠纷调处、特殊人群、校园及周边安全、护路护线等“9+X”模块的管理、分析研判、分流交办、督查反馈工作。注重统筹安排。综治中心分为民情诉求收集受理和日常工作运行两大功能区。民情诉求收集受理区设有接访大厅、96333便民服务热线、255引43接访热线和平安法治XX建设查询台、宣传栏。中心日常工作运行区有窗口服务区、法律服务区、集中办公区、矛盾纠纷调处区、心防工作区和综治信息化指挥调度区6个功能区,为求助群众提供了'‘一站式”服务。规范三项机制,严把运行关规范窗口办理机制。在登记受理环节,按照业务分工,由各窗口工作人员统一使用中心制作的登记受理本,做到来信来访均受理,受理均登记。在分类办理环节,对法律服务类,按程序及时办理;对咨询类,做到有问必答,释疑解惑;对求助类,符合政策的立即办理或协调办理,不符合政策的解释清楚,有困难的给予帮助;对投诉类,耐心倾听、详细记录,注意保密,按程序办理反映事项;对涉及多个部门的,及时向中心主任报告,召集相关部门会商。在限期办理环节,窗口工作人员对需要时间和转办办理的群众诉求,当场制作交办单,当天由所在单位主要领导签署处理意见,明确承办的科室和办理期限,承办部门在限期内将办理结果反馈当事人和市综治中心。规范分流督办机制。对综治中心各功能区收集的民情诉求、矛盾纠纷、治安隐患等各类需要转办的事项,在第一时间转到有关乡镇综治中心和43个行业矛调中心及相关职能部门限时处理。根据事情的紧急度,分为普通、平急、特急三类,特急工单立即转办,平急和普通类工单3-5个工作日内先回复后办理。根据承办单位反馈的处理结果,平台会自动向群众发送短信进行满意度测评;对需督办的事项,由市综治中心以文件形式发出督办函,并每月一次对各单位办理情况进行通报,推动问题及时解决,倒逼干部转变作风。规范效果评价机制。综治中心制订了平安法治XX建设工作目标管理考评方案,大力推行服务质量满意度评价机制,以此作为年终对部门和个人综治工作考核的重要依据。对窗口服务,进行现场评价;对交办督办事项,每月由市综治中心进行一次全面回访,对群众评价不满意的事项,再次交办至对应部