文档介绍：护患沟通与技巧♦美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果发现:智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%,75%决定于良好的人际沟通。♦哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。沟通重要性谨记处理人际关系的核心能力就是沟通能力“沟通的素质决定了你生命的素质。”沟通是成功的钥匙沟通是心灵的互动沟通是情感的交流沟通是身体力行沟通是桥梁沟通是协调沟通是管理沟通是成功一个核心两个法则三项策略四种技能沟通技巧1情商感知力:观察、发现、判断、预见同理心:同情、理解、换位坦诚:真诚、无私豁达:胸怀、度量阳光:热情、快乐亲和力:亲切、温暖活力:青春、创新一个核心脸色黄金法则:你希望别人怎么对待你,你就怎么对待别人白金法则:别人希望你怎么对待他,你就怎么对待他。两个法则知己、知彼、权变知己:知识、影响力、目标、态度、情绪—自我调控知彼:个性、特点、地位、影响力—沟通针对性权变:权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式电话沟通书面沟通非正式沟通三项策略倾听语言表达态势语言能力化解对抗冲突的能力四种技能你会倾听吗?倾听技巧?