文档介绍：一、安保消防工作: ,每年至少完成2次消防安全演****维护良好秩序。,至少每月一次,特别是要加强对新入职队员的培训。二、工程维护保养 、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修和保养,确保小区的各项设备设施正常工作 。。三、环境卫生工作 ,要根据小区实际情况,主要针对绿化地带的清洁加强对树叶、垃圾箱周边的清理。 ,结合保洁工作程序与考核办法,对清洁工作进行监督检查。继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放,集中清运管理,并加强小区卫生检查工作,确保小区的卫生清洁美观。。四、客户服务管理 1)继续加强客户服务水平和服务质量,租户满意率必须达到95%左右。 2)进一步提高物业维修率,降低工程维修的返修率,确保达到96%左右。 3)密切配合各部门工作,及时、妥善处理租户的意见、建议。 4)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。5)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。要根据培训方针,制定客服管理培训工作计划,提高服务意识、业务水平。有针对性的开展员工素质教育,促进员工爱岗敬业。对员工从服务意识、礼节礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质。五、完善管理处日常管理,开展便民工作,提高租户满意度,以制度规范日常工作,完善小区治安、交通、绿化、公共设施设备的维保,让租户满意,大力开展家政清洁服务、花园养护、水电气维修等服务,在给租户提供优质服务的同时也增加管理处的多种经营创收。六、根据公司年度计划,创建文明和谐小区。根据公租中心物业年度管理工作计划,2017年的工作重点还是继续抓好物业安全管理,强化服务意识,规范服务标准,严格按照国家、市级各部门制定的各项法律、法规以及公司制定的各项规范性制度严格执行,逐项整改完善。根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工培训学****明确岗位工作要求。拟定业主车辆按规定停放到位可行性方