文档介绍：内务制度一、警容风纪1、民警应按照《公安机关人民警察着装管理规定(修订)》、《公安机关人民警察内务条令》和《人民警察警容风纪管理和纠察办法》的 要求着装,保持警容严整、遗容整洁、举止庄重、行为规范。2、三队一科的民警工作时间应当按规定统一着装;3、全局民警在处置重大紧急事件、参加重要集会或者有着装要求的活动时必须按照规定着装;4、民警工作期间应携带警种必须装备物品,着装民警必须按规定钉缀警用标志,腰间不许别挂其它任何物品;二、接待群众1、坚持全心全意为人民服务的宗旨和“主动、热情、高效、满意”的原则,做好接待群众工作;2、接待群众的范围包括群众的上访、求助、咨询、投诉、报警等项事宜;3、分局实行周三局长接待日制度,负责接待群众信访工作;4、110接处警负责受理群众的上访、求助、咨询、投诉、报警等项事宜,并区别不同情况予以妥善处理;5、民警要文明接待前来***、报案、求助、咨询的群众,主动、热情为其提供必要的帮助,解答其提出的问题,并及时处置;6、民警驾驶警车在临时停靠或者行驶过程中,要随时随地接受群众的报警、求助;7、基层单位的信访工作要坚持立足基层的原则,耐心妥善处理,力争将矛盾化解在基层;8、对以上访为由,恶意阻挠办公,严重扰乱办公秩序的,经警告无效后,可会同有关部门依法进行处理。但要慎重斟酌,防止偏激,引起矛盾激化;9、对以上访投诉为由,蓄意诬陷、无中生有、歪曲事实、打击报复民警的,经查实后,要本着保护民警的原则追究其责任;10、对群众上访提出的问题要认真拿出处置意见,及时向群众反馈;11、接待群众过程中,不得以任何理由进行欺瞒、哄骗,涉及工作秘密的,要向群众说明情况;12、接待群众上访、投诉过程中,不得收受群众的馈赠、吃请,不准借办事之机向群众勒卡索要。三、值班备勤1、备勤保障(1)分局实行110接处警制度,各警种联合作战,二十四小时值班备勤制度;(2)各大队备勤须配有专用车辆,武器装备及其它警用器材,并确保处于完好状态;(3)各大队须二十四小时保持通讯畅通,非值班民警二十四小时内保证联络;(4)综合科要做好全分局备勤期间的后勤保障工作;2、值班备勤任务(1)110接处警:负责处理各种紧急信息,协调处置紧急警务活动,及时接受群众的报警求助;(2)刑侦大队:在接到处警指令和群众报警后,须迅速组织侦察人员、技术人员及时赶赴现场,对现场进行勘查,迅速开展案件的侦查。可以直接受理权限范围内的各类刑事案件;(3)治安大队:负责值班期间辖区内发生的重大、特大治安案件、突发事件、领导交办的各种紧急任务,先期处置任何报警和紧急求助,可以直接受理权限范围内的各类案件;(4)社区大队:值班期间协同治安大队负责本辖区的案件控制,并在抓捕协查通缉逃犯、发生刑事案件和治安案件及其它紧急事件时,保证能及时处警,赶赴现场,紧急处置;(5)综合科:负责处理紧急公文、领导临时交办的工作,作为处置各种紧急事件的备勤人员。3、值班备勤职责带班领导大队值班负有领导责任:I、要督促值班人员按时交接班,检查交接班需办理的各种事项,保证值班备勤的连续性;II、负责督促检查信息上报及领导指示的落实情况,做好上传下达;III、发生重大问题须立即向110指挥中心报告;IV、遇有紧急情况,迅速组织值班备勤人员和协调各大队做好先期处置工作,掌握事态进展和处理情况,并应及时报告有关领导;V、审核鉴定当天的值班备勤记录。(2)当班民警对值班备勤工作负有直接责任:I、认真接待报警、报案、求助、检举、控告、投案自首或者其它原因来访的人员,并实行“首问责任制”;II、对发生的案件、事故或者其它紧急情况,须立即按照上级指示或者工作预案作出相应处理;III、做好对在押人员的监管看护工作;IV、维护本单位工作、学****生活秩序,承担内部安全保卫工作;V、认真完成领导交办的其它任务。4、有关纪律(1)各大队要建立值班备勤制度,制定值班备勤轮流表,图板上墙;(2)值班备勤民警必须统一着装,保持警容风纪严整;(3)值班备勤人员必须坚守岗位,严格遵守上岗时间;(4)严格遵守“五条禁令”;四、接处警1、原则坚持“依法行政”与“服务群众”并重原则;坚持以属地负责与就近处置相结合,各队相互配合,协同作战原则;(3)坚持“有警必接、有难必帮、有险必救、有求必应”的原则。2、警情受理(1)分局110报警服务台实行24小时坐班制,及时受理各种报警求助;(2)报警电话要24小时保持畅通,非警务事情不得占用报警电话;(3)接电话要使用文明用语,简洁明快;(4)民警在受理报警、求助时,要询问报警人的姓名、住址和联讯方式及报警事项;(5)110接处警的民警要对分局各业务部门的管辖分工和管辖地域划分熟悉掌握,确保接处警的准确、及时;(6)在接受市局110指挥中心直接指令时,须对具体警情及时向市局110指挥中心反馈;(7)值