文档介绍：合肥华润幸福里一期业主入住服务方案(一)“华润幸福里”入住方案入住办理现场的选址集中办理期:“华润幸福里”会馆1~2楼分散办理期:“华润幸福里”物业管理部一、入住办理的时间集中办理期:2012年6月1日至6月7日分散办理期:2012年6月7日至7月1日二、入住办理环境的布置:物业公司需于5月29日之前完成内外环境布置设计前提:需工程部、行政部、客服部配合完成,具体如下:客服部、行政部于5月29日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。工程部需于5月29日之前在一楼办理现场完成电话安装、备用电源插座等工作。内部环境布置。一层大厅门口设置“华润幸福里”物业标识的指示牌。考虑到是集中办理,入住办理现场人数会很多,在一楼大厅内设置休息区域及等候区域,并制作鲜明的标识系统。在一楼放置一些展板,内容有:乔迁之函、“华润幸福里”入住办理流程、“华润幸福里”业主入住须知、“华润幸福里”入住收费标准、“华润幸福里”车位租赁须知、“华润幸福里”业主装修须知、家庭装修安全常识、“华润幸福里”社区服务项目等。每个岗位在办公桌上用台卡标明,便于与业主沟通。每个工作人员“佩带华润幸福里”入住办理工作人员胸卡。三、人员配备:接待员3名(物业公司),主要做好业主接待、登记工作,协调各环节,掌握现场秩序使业主能按序办理。资料审核、发放员8名(物业公司),主要做好各类文表的发放及指导业主填写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等相关文件。收款员7名(物业公司),主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。钥匙发放员3名(物业公司),主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。房屋验收人员20名(物业公司),20人负责做好解答业主提出房屋质量问题及陪同业主进行房屋验收工作。20人配合进行房屋验收工作及通水试验,另外,开发商还需现场配备水电工程师、土建工程师,各一名主要负责现场解答业主提问,现场协调整改。验房资料汇总人员1名(物业公司),主要对验房资料进行整理归档,将《房屋维修单》统一发放至施工单位并督促工程维修进度工作。应急事件处理人员2名(物业公司),主要处理入住办理现场的突发事件。保安8名、清洁10名(物业公司),主要负责现场秩序的维护及现场的保洁工作。小区维修1名,主要负责小区应急维修工作。房地产客户服务中心1名,负责解答业主有关提问,并接听现场接待电话。房地产财务部2名,负责收费接款工作。地产按揭组2名,负责合同审核、产证的办理工作。各施工单位负责人1名(项目部),负责接受物业管理部发给的《房屋维修单》,落实维修工作。土建、水电工程师各1名,主要负责督促施工单位落实维修整改和现场解答业主提出的房屋有关质量、技术问题。设计部设计师1名,主要负责现场解答业主提出的有关设计问题四、入住材料《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《入住通知书》、《物业收楼须知》、《缴费通知书》、《业主手册》、《业主入住验房表》、《业主入住登记表》、《装修申请表》。入住流程:业主凭入住通知书、购房发票及身份证件登记确认验收房屋并填写《业主入住房屋验收表》,签字确认提交办理产权所需资料,签订委托协议,缴纳相关费用签署业主临时管理规约等文件缴纳当期物业管理服务等相关费用领取《业主(住户)手册》等相关文件资料领取房屋钥匙(入住过程完结)主要由接待组负责,引导业主完成一系列的入住手续,确认没有遗漏。入住办理程序:接待接待人员有礼有节、不卑不亢,以良好的”华润幸福里”物业人的精神风貌欢迎业主的光临,并祝贺乔迁之喜;向业主介绍”华润幸福里”的概况,并讲解入住手续的办理程序,协调各环节,掌握现场秩序;资料审核发放资料审核人员需请业主出示入住通知书、购房合同、交款收据及业主身份证、图章(委托人还需委托书及身份证),并认真核对;核对完毕后,向业主发放<<业主使用手册>>、”华润幸福里”住宅装修须知、装修申请表、住户情况登记表,并指导业主进行填写;核对完填写内容,确认无误后,业主需签收《入住文表签收单》及签署《公共契约》,则在车位租赁登记表和IC卡登记表上进行登记;资料审核员在“入住通知单”上加盖“已核对”印章,向业主说明此环节已完成,请到“收银处”,并致谢!“入住通知书”持有人,收下“入住通知书”;向业主讲明要交付的费用及收费标准等,同时解答业主提出的管理费依据、构成、用途等问题。收取相关费用,开据收据;在“同意办理装修通知单”上签字;验房。1)验房人员携带好《房屋验收文表》引导业主前往所要验收的房屋;验房人员陪同业主进行住房管道、地漏通水、卫生间渗水试验及房屋设备的验收,并及时在《房屋验收文表》上做好记录以及业主的签字认可;验房人员会记录水、电、表的底数,请业主在《房屋验收