文档介绍：二手车运营手册《二手车业务运营手册》:一、二手车业务意义及目的……………………………………………………………………..….……二、项目组织构成……………………………………………………………………………..…….……1、项目组组织机构图…………………………………………………………………..….………..2、业务办公区域图示……………………………………………………………………...………..三、项目组工作职能及岗位描述…………………………………………………………..….……1、部门职能…………………………………………………………………….……………..…..…2、业务流程图………………………………………………………………………………..…...…3、二手车负责人岗位描述、工作流程………………………………………………………….…4、二手车担当岗位描述、工作流程……………………………….…………………………..…..5、二手车业务管理制度……………………………….…………………………………..………..四、项目薪酬体系………………………………………………………………………………….……..1、项目组薪酬体系………………………………………………………………..………….……2、项目组激励办法……………………………………………………………….………………..五、培训及考核……………………………………………………………………………………...1、培训及考核流程图………….……………………………………………….……………….…2、培训大纲(教材)………………………………………………………………………….…..1)总经理培训内容……………………………………………..……………………..……...2)二手车负责人培训内容………………………………………………....…………...……3)二手车担当培训内容…………………………………………………………….…..……4)新车销售顾问培训内容………………………………………………………………...…3、考核管理办法………………………………………………………………………….…......…六、二手车市场与开发………………………………………………………………………...…………1、市场推广策略……………………………………………………………….…………….…...…2、项目预算…………………………………………………………………………….…….…...…七、附件(业务相关资料)…………………………………………………………………………..…..二手车运营手册一、开展二手车业务的意义汽车行业时代的进步,二手车市场刚刚兴起,近几年市场将逐渐扩大。经销店开具二手车业务时,势必会有部分客户由于该店无置换对应而流失。皇冠,锐志的中高级车购车用户中存在较多换车者是一个趋势。适时的推出二手车业务模式必将顾客提供更大的方便。全品牌、全车型收购;简单安心、标准化的待客;放心,科学的报价,通过产品服务实现顾客满意。经销店开展二手车业务是对新车销售的支援,完善销售体系建设和对未来收益模式的构建,形成企业即销售收益、维修收益后的第三块收益基础。二、二手车项目组织构成1、组织机构图:二手车负责人财务负责人二手车担当1总经理总经理助理二手车担当2二手车评估师二手车运营手册2、业务办公区域图示二手车运营手册三、项目组工作职能及岗位描述1、部门职能:是通过新车销售、调研、信函、电话等形式展开的经营模式,从而促进新车销售和更好的收益。;;;;;;。2、业务流程图:1)、店头对应流程车辆处置流程二手车运营手册二手车置换客户接待流程关于进店客户:1新车销售顾问引领有兴趣置换的客户来到二手车置换办公区域,二手车置换担当开始接待客户。2客户自然进店咨询二手车置换相关问题和程序,二手车置换担当开始接待客户对于置换意向较强的客户可以直接先对车辆进行评估。详细的询问车况并做好记录,针对用户置换目标确认需要置换的车辆。车辆具体情况说明及配置确认:1、确认车辆所有者2、确认是否为盗强车辆3、车辆评估4、专业公司询问价格5、价格计算6、确定置换价格。(使用客户身份证复印件及车辆登记证复印件)消除客户的三种不了解和三种担忧,详细的针对客户将FTMS的差别化政策宣传到位。向客户做出令顾客满意的报价:1说明车辆状态评估结果2、确认客户的意向价格3、收购价格说明4、商谈确定(15-20分钟内)对于有置换意向但是尚不确定的客户,引领客户进入二手车置换办公区域做详细的解释和说明。针对客户的置换