文档介绍：保利仁和物业品质技术管理手册编制:日期:审核:日期:批准:日期:未经许可严禁拷贝生效日期:2020年2月28日保利仁和物业品质技术管理手册编制:日期:审核:日期:批准:日期:未经许可严禁拷贝生效日期:2020年2月28日目录第一章品质技术部治理组织架构………………………………………………1第二章工作职责…………………………………………………………………2一、品质技术部工作职责……………………………………………………2二、品质技术部经理岗位职责………………………………………………2三、品质技术部主管岗位职责………………………………………………3四、品质助理岗位职责………………………………………………………4第三章物业治理质量检查程序…………………………………………………5第四章纠正和预防措施…………………………………………………………11第五章职员绩效考评操纵程序…………………………………………………13第六章职员日常行为规范治理方法……………………………………………42第七章物业治理质量自检规程…………………………………………………44第一章品质技术部治理组织架构一、品质技术部治理组织架构公司总经理品质技术部经理品质技术部主管品质助理第二章工作职责一、品质技术部工作职责遵守国家法律法规及公司治理规定。在总经理的领导下,维持公司治理体系的有效运行。不断改进完善治理体系文件,确保认证范围内的各岗位使用的质量体系文本的有效性,并对质量体系文件进行统一发放治理工作。组织对各部门的日常监督检查工作,定期将检查结果汇总并书面报公司领导。组织内部治理质量审核工作,编制打算、组织实施并拟写内部治理质量审核报告。与公司行政人事部组织开展公司治理质量评审工作。参与并协助行政人事部组织的治理培训工作。收集公司治理服务过程中的有关治理服务信息,组织召开治理服务质量信息专题会议。协助公司各治理处开展顾客意见调查活动。对治理服务过程中出现的不合格项,提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。牵头组织公司的治理服务改进活动。协助行政人事部监督、指导公司治理手册运作,并对不合格项提出处理改进意见。完成公司领导交办的其它工作。二、品质技术部经理岗位职责依照公司进展战略规划,制定公司质量治理规划;向总经理和相关部门提供有关治理手册运作信息,为公司治理决策提供信息支持;负责公司各部门治理手册的培训和指导;负责对公司合作方的工作监督和检查,参与服务事故分析,提出解决建议,组织建立服务品质治理档案,提出改进方案。不断改进完善治理手册文件,确保各岗位使用的治理手册的即时更新,并对治理手册进行统一发放治理工作。负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作,定期将检查结果汇总并书面报公司领导。组织开展治理评审工作。协助行政人事部开展治理手册培训工作。组织并协助各治理处开展顾客意见调查活动。处理业户对治理服务的投诉,监督相关治理处对投诉处理结果的回访工作。对治理服务过程中出现的不合格项,进行纠正,并提出预防措施并,进行跟踪验证。完成公司领导交办的其它工作。三、品质技术部主管岗位职责协助部门经理制定、完善、并贯彻实施公司治理手册;协助部门经理维持公司治理手册的有效运作,定期将治理手册的运作情况书面报部门经理。协助部门经理审核治理手册内容。定期对各部门的治理手册运作情况进行监督检查工作。协助部门经理开展治理评审及内部质量审核活动,编制审核打算并拟定审核报告。对治理过程中出现的不合格项,进行系统分析,并提出改进建议。协助各治理处开展顾客意见调查活动。处理业户对治理服务的投诉,检查治理处对投诉处理结果的回访工作。对质量治理服务过程中出现的不合格项,提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。对采购合格供方及其采购产品进行验证。完成领导交办的其它工作。四、品质助理岗位职责负责对公司全体职职员作完成情况、日常行规范的检查、考核、汇总工作。制定检查进度打算,合理安排工作;认真学****并熟悉掌握公司各项规章制度、职员守则、质量治理体系文件、及各岗位职责;不定期对公司各、处职职员作完成情况进行检查;每日对全体职员进行日常行为规范检查。协助配合公司各部门对各项工作完成情况的不定期检查。将检查考核结果汇总。建立检查考核汇总归档工作。完成上级领导交办的各项工作。第三章物业治理质量检查程序第一条目的:对物业治理活动的质量检查实施操纵,确保服务质量满足客户的需求。第二条适用范围:本程序适用于公司所有物业治理服务活动的质量检查。第三条职责:公司物业治理质量检查由品质技术部经理负责组织,公司各部门及治理处负责人参与,组成质量检查组,对公司进行全面质量检查工作。品质技术部负责制订质量检查工作打算,公司各部门及治理处配合检查工作,按打算定期进行全面质量检查。第四条工作程序:1、检查周期:物业治理质量检查每半年至少进行一次