物业质量管理办法.doc

文档介绍：质量管理手册(受控状态章)(受控状态章)重庆新龙湖物业治理有限公司批准公布: 2发放范围B/0 3公司简介B/0 / /、分析和改进B///.:为本公司提供治理的依据,确保提供让顾客中意的服务。:建立的质量治理体系已覆盖标准的要求。本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减,其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以讲明。本公司涉及的部门(:组织结构图)。本公司提供的服务·物业治理服务。·以及与物业治理相关的如咨询、顾问等服务。3本手册是依据ISO9001:2000《质量治理体系——要求》的标准在过往治理的基础上,依照本公司目前的实际情况及进展的需要编制而成,核心内容有:本公司的质量方针、质量目标。治理的政策和原则。质量治理要求以及应用。各治理过程的相互作用。、术语和定义引用标准:ISO9000:2000《质量治理体系——基础和术语》术语和定义:本手册采纳ISO9000:2000标准给出的术语和定义,以及和物业治理服务相关的行业通用的术语和定义。:由行政部经理保留电子版本发放版:在公司办公OA上挂出,可阅读者为公司总经理、各部门经理、,不向其它外部机构或者部门提供。,注册资金500万元。原名为“重庆中建科置业进展有限公司物业治理分公司”,曾用名“重庆龙湖置业进展有限公司物业治理分公司”和“重庆龙湖地产进展有限公司物业治理分公司”,于2003年11月注册变更为“重庆新龙湖物业治理有限公司”,是一家具有一级物业治理资质的专业公司,为中国物业治理协会和重庆市物业治理协会会员单位。目前公司接管和顾问的项目总计逾300万平方米,涉及的物业类型有:大型高尚住宅小区;重庆市的顶级不墅区;行政事业单位办公楼;集餐饮、娱乐、运动、购物于一体的大型时尚购物广场。公司自创建初期,就汲取了沿海地区先进的治理经验,并在工作中不断总结和创新,紧密联系国内外和重庆市物业治理的实际,制造性地将国际先进的治理手段和当地的特点有机结合起来。于1998年10月成为首家在重庆乃至西南地区通过境外第三方香港品质保证局ISO9002质量体系认证的企业,并于2003年年初通过了ISO9001:2000版质量体系认证。公司秉承“善待你一生”的经营理念,以坚韧踏实、细致认确实工作作风,炼就了一支高素养、专业化的职员队伍,悉心为业主提供各项服务,营造安全、文明、舒适的高品质生活氛围。公司成立至今6年多来,在各级领导的指导和关怀下,保持着良好的进展势头,通过所有职员的困难努力和付出,在客户和行业中赢得了优异的口碑,获得了多项荣誉。江泽民、胡锦涛、李鹏、曾庆红、尉建行、丁关根等中央领导以及各类商务考察代表团、重庆市委、市人大、市政府等多次莅临龙湖花园参观指导,对龙湖取得的成绩给予了确信和赞扬,对以后房地产开发建设及物业治理提出了更高的要求。这些荣誉是确信与欣赏,更是责任和压力,激励着公司不断总结、持续改进,追求更高品质的服务。公司地址:重庆市渝北区龙溪新南路6号龙湖花园电话:[phone]传真:[phone]邮编:、高效的服务。质量方针公司的质量方针是:善待你一生。“善待你一生”是对高品质生活方式的概括:公司所治理的楼盘(项目)以先进的规划思想作指导,合理的户型设计充分体现人性化的思想。优美的环境、过硬的建设质量、丰富的科技含量、完善的配套设施、健全的物业治理,使生活在繁忙喧嚣都市的人们工作之余,享受生活的悠闲、舒适,着力提高生活品质。2、“善待你一生”是我们对顾客的良好祝福:祝福他们居住在我们所治理的楼盘(项目)能够充分体验高品质生活乐趣,时时感受物业治理公司提供的周到体贴、细致入微的服务。3、“善待你一生”是对我们服务质量的要求,也是我们给予服务对象的承诺:以长远的眼光,体察顾客的要求,从提供力所能及的服务到为顾客提供全方位、全过程优质高效服务,不断超越,营造并保持高品质的生活环境,以此“善待”我们的顾客。质量目标总体质量目标:以优质的服务充分发挥物业使用价值,