文档介绍：旅游接待协议书甲方:(武汉组团社)乙方:(韶关地接社)甲乙双方本着平等互利、共同发展的原则,在自愿的基础上,就合作接待旅游团(含散客)工作协议如下:—、乙方向甲方提交营业执照、旅游业务经营许可证等法律文书复印件,填写地接社档案表。甲方对乙方的资料及接待能力评审后,在乙方可保证甲方旅游团(含散客)接待质量的前提下,双方签定旅游接待服务质量承诺协议,乙方成为甲方的地接社,甲方将在 线路或 地游览的团队交乙方接待。二、 甲方负责组织客源,并在至少团队抵达2天前(特殊情况除外)将团队行程、团号、人数、标准、特殊要求等资料通知乙方;乙方接到甲方询价或接待计划后24小时内予以答复。团队抵达前1天,乙方须以书面形式确认团队准确行程、住宿饭店名称及电话、旅游车型及车号、导游及司机姓名、手机号码等。三、 甲乙双方须在团队抵达前1天确认接待价格及行程,并由经办人、负责人均署名并签注日期,加盖公章(或合同章)后传真确认为据。四、 乙方必须按双方确认的标准提供饭店、旅游车、餐饮、行程安排和导游服务,做到质价相符。不准降低接待服务标准。(一)、导游服务:1、 乙方导游员必须具有中华人民共和国导游员资格证书,佩戴导游证上岗。2、 乙方导游员应与甲方领队或全陪核对行程、计划安排。3、乙方导游员应举社旗和接站牌接机(站),严格按《导游员管理条例》提供服务。不准擅自中止接待服务,不准私自安排他人参加团队活动。(二)、车辆标准:1、 全程旅游用车为空调车(特殊情况按计划执行),车况符合机动车使用安全标准,且干净、无异味。2、 乙方须按甲方提供的人数安排相应座位的车辆,,客人不能坐副座、加座。3、 甲方独立成团的,车前必须摆放甲方提供的标志牌(车头纸)。4、 司机服务周到。不得在客人面前与导游员争执或指责、评论导游员讲解工作或其他不利于团队游览的言行。5、 夏天或冬天,司机应至少提前3分钟开启空调等候客人,不能等客人上车后再开空调。(三)、用餐标准:1、 乙方安排客人在旅游定点餐厅用餐,保证食品卫生。2、 乙方保证客人吃饱,并有免费茶水供应。豪华团最少8菜+1汤(4荤、2素、2半荤半素);风味餐及特殊团队用餐标准按甲方计划执行并提前提供菜单,贵宾团用餐并需提前提供餐厅名称及用餐菜单;经济团按计划要求执行。3、 乙方不得克扣客人餐费,不得降低餐食质量或降低供应标准,如大盘改小盘、减少菜量、以高补低等。4、 每次正餐期间,地陪及全陪不得少于2次前往客人餐桌旁巡视,询问客人餐食是否可以接受?数量是否够用?(四)、住房标准:乙方按下列标准或按接待计划安排住房:1、 贵宾等:挂牌四星级或同等标准或五星级以上饭店。2、 豪华等:挂牌三星级或同等标准饭店。3、 标准等:挂牌二星或同等级标准饭店。4、 经济等:4人间(有公共卫生间、洗浴设备)注:1、2、3项均需有独立洗手间、洗浴设备。(五)、购物安排和增加游览项目:1、 乙方不得随意增、减游览项目;严禁压缩正常行程向客人兜售计划外项目。增减甲方计划安排,须征得甲方全陪同意,在客人自愿的原则下进行,并有领队和全团客人同意的书面证明。2、 乙方认真安排团队购物计划,不得以任何借口安排团队到非旅游定点商店购物,每日购物原则上不得超过1个购物商店。计划外购物需征得全陪同意后,再征求全团客人意见,无异议后方可进行。3、 甲方领队(全