文档介绍：福建省质量技术监督局发布2007-11-01实施2007-10-24发布泰宁世界地质公园旅游服务综合标准通用要求DB35/T773—2007DB35福建省地方标准ICS备案号:目次前言………………………………………………………………………………………………………Ⅱ1范围…………………………………………………………………………………………………12引用标准……………………………………………………………………………………………13术语和定义…………………………………………………………………………………………24旅游宣传要求………………………………………………………………………………………25服务质量要求………………………………………………………………………………………36服务质量考核评定与奖惩…………………………………………………………………………7附录A(规范性附录)服务语言规范…………………………………………………………………9附录B(规范性附录)服务人员仪容仪表…………………………………………………………11前言泰宁世界地质公园地处福建武夷山支脉杉岭南侧,北起朱口镇鸡公山,南达大龙乡龙安,西界大龙乡白石顶,东至朱口镇许坊,,由石辋、大金湖、八仙崖、金饶山四大景区和泰宁古城游览区组成,目前已开发开放大金湖、上清溪、泰宁古城、寨下大峡谷、九龙潭、地质博物苑、状元岩、猫儿山8个景区。本标准为《泰宁世界地质公园旅游服务综合标准》的基础性标准,它与《泰宁世界地质公园旅游服务综合标准竹筏漂游》、《泰宁世界地质公园旅游服务综合标准社会旅馆》、《泰宁世界地质公园旅游服务综合标准景区讲解员》等系列标准共同构成《泰宁世界地质公园旅游服务综合标准》。本标准的制定和实施,旨在统一泰宁旅游服务各要素标准的最基本要求,引导泰宁旅游管理部门和旅游企业更加科学、合理地制定各旅游服务相关标准,促进泰宁旅游服务标准化工作的开展,提升泰宁旅游服务标准化工作水平。本标准为推荐性标准。本标准是泰宁旅游服务综合标准的基础标准。本标准的附录A、附录B是规范性附录。本标准由泰宁旅游管委会提出。本标准由福建省质量技术监督局批准发布。本标准起草单位:泰宁县质量技术监督局、泰宁县旅游局。本标准主要起草人:陈欣、黄月花、肖绍平、邹付善、庄秀娟。泰宁世界地质公园旅游服务综合标准通用要求1范围本标准规定了泰宁世界地质公园旅游服务的术语和定义、旅游宣传要求、服务质量要求、服务质量考核评定与管理等相关要求。本标准适用于泰宁世界地质公园旅游服务质量综合管理机构对各涉旅服务企业、单位的服务质量评定与考核。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准。然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。GB2894—1996安全标志GB3095—1996环境空气质量GB3096—1993城市区域环境噪声GB3838—2002地表水环境质量标准GB8408—2000游艺机和娱乐设施安全GB8978—1996污水综合排放标准GB9663—1996旅店业卫生要求GB9664—1996文化娱乐场所卫生要求GB9665—1996公共浴室卫生要求GB9666—1996理发店、美容院卫生标准GB9667—1996游泳场所卫生标准GB9668—1996体育馆卫生标准GB9669—1996图书馆、博物馆、美术馆、展览馆卫生标准GB9670—1996商场(店)、书店卫生标准GB9671—1996医院候诊室卫生标准GB9672—1996公共交通等候室卫生标准GB9673—1996公共交通工具卫生要求GB13495—1992消防安全标志GB/—2003服务标准化工作指南第一部分:总则GB15979—2002一次性使用卫生用品卫生标准GB16153—1996饭馆(餐厅)卫生要求GB/—2000标志用公共信息图形符号第1部分通用符号 GB/—2002标志用公共信息图形符号第2部分旅游设施与服务符号GB/T15971—1995导游服务质量GB/T16766—1997旅游服务基础术语GB/T16767—1997游乐园(场)安全和服务质量GB/T16868—1997商品经营质量管理规范GB/T18973—2003旅游厕所质量等级的划分与评定《中华人民共和国食品卫生法》1998年4月29日发布《中华人民共和国消防法》1998年4月29日发布《突发公共卫生事件紧急条例》国务院令第376号3术语和定义本标准使用GB/T16766、GB/。