文档介绍：咖啡厅运营方案咖啡厅简介作为郑州连锁化文化休闲场所,怡在瑭璜咖啡厅以全新咖啡概念和设计模式,将现代休闲方式和文化理念融入咖啡之中。给都市人群提供一个温馨浪漫的心情放飞空间。由于中国的城市化速度相当惊人,我们所处咖啡市场的消费人群日益增多,这类消费者追求健康饮食心理特征非常明显。学生、居民、上班族、背包客都是怡在瑭璜咖啡厅的主流消费人群,他们并不仅仅满足于寻求美味的食物,对消费环境的要求也越来越高。怡在瑭璜咖啡厅不仅提供健康搭配的商务套餐,还拥有丰富的菜式和周到专业的服务。怡在瑭璜咖啡厅让消费者感受到的不仅仅是一杯咖啡,一份可口的美食,它所营造的文化氛围,提倡的生活理念,才是最能吸引消费者的独到之处。怡在瑭璜咖啡厅位于中苑名都B座一楼,处于整个生活区的中心。紧邻二七商业圈,百货大楼、丹尼斯购物中心、大商新玛特、北京华联、沃尔玛超市、永辉超市、医院、人民公园等游乐场所。生活区域交通设备齐全,中原路大学路是公交中转的一个枢纽,紧邻火车站、汽车客运站。餐厅总营业面积约为300平方米,餐桌总数16桌。总容纳人数为64人,营业时间从早上09:00至晚上24:00。餐厅已有的特色服务:会员制度。怡在家餐厅目前为止在郑州这是第二家店,是一家颇具规模的西餐厅饮食消费场所。经营范围:1、书籍租售数量控制在一百本之内。书籍类型为名人传记;旅游、时尚杂志、报刊系列等。2、日用生活艺术品比如烟缸,杯座之类。3、咖啡器具适用家庭咖啡机、杯子、咖啡壶之类4、咖啡豆5、吧台供品6、厨房供品快餐类7、网络8、外卖9、休闲文化集锦10、酒水咖啡厅管理体系一、市场定位1、咖啡厅的定位为:人均消费在65元至75元,是适宜商务宴请、朋友聚会、家厅聚餐为主的中高档餐厅;2、咖啡厅菜品经营定位为:精致西餐套餐为主,中式面饭为辅;咖啡为主、茶品为辅;注重菜品的研发和创新;3、咖啡厅服务定位为:相约贵族、亲***民,专业化亲情式服务,以“感动客人”、“提前服务”、“同频道服务”心态来做每一项服务;4、咖啡厅布局定为:16个卡间,总容纳一个64人;5、咖啡厅经营品牌定位为:让更多的人感受体验到高品质的西餐文化。6、咖啡厅的市场装修布局定位:时尚、温馨、具有现代科技感、的欧洲风格二、组织体系1、人力架构店长店经理厨师长领班副厨师长会计吧台长出纳兼仓管收银吧员采购服务员厨师保洁工作职责:店长:负责咖啡厅厨房、吧台、前厅的管理,服务于咖啡厅每位工作人员。厨师:负责制作最美味的餐点,及个人及厨房卫生。吧员兼收银:负责制作可口饮品,及餐厅收银工作服务员:服务最尊贵的顾客,把咖啡厅最美味的餐点、最可口的饮品呈献给每一位来咖啡厅的客人。2、管理条例管理人员要在关键的时候,出现在关键的部位,抓住关键的问题,这就是管理的技巧,调整工资要达到稳定骨干的目的,就要掌握调整的时机和比例,使工资真正起到管理的杠杆作用。企业要寻求发展,必须有人才和钱财,而企业质量的巩固,则有赖于管理人员的素质提高。企业的培训应着眼于提高各级人员的素质,使每一个人的内在特征,自觉地体现在餐厅的服务原则之中。企业管理不能依赖于自觉性,关键*制度管理,要有一套启发员工自觉性的规章制度,以法治馆。作为一个企业,一定要注重文化素质的培训,职工文化素质低下,将会阻止企业经营管理的深入。用钱刺激的积极性是不会长久的,全看在钱的份上来工作的人是不会讲职业道德的,要考虑如何培养员工的企业感,树立企业精神,增加企业的凝聚力。没有高素质的管理人员就没有高水平的服务质量。要根据不同层次、不同对象、不同内容、不同重点来开展培训工作。对员工,重点抓好酒店意识和业务基础的培训;对管理人员,则应重点培养其培训中心对各部门的培训要按计划,按进度,落实到具体人去督导检查,真正落实培训的质量。维持咖啡厅服务质量的关键在于培训,培训既是管理的基础,也是管理的方式之一。企业的质量是人来维持和提高的,对员工不教而诛是不对的,无原则地讲人情也是不对的,要处理好人情与管理者的关系。工作中的惰性来自浮夸的****气。管理人员在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查,不能只管下令,不管落实。对于每一项工作、每一个细节,都应逐项跟查,逐项落实,一环紧扣一环、一步紧跟一步才能真正抓深抓细。管理人员关键要养成一个良好的工作作风,哪项工作是以扎实、紧凑深入的作风来抓,哪项工作就会获得良好效果。咖啡厅的培训工作应从咖啡厅的实际出发,根据企业的特点、经营管理的需要和长期发展的战略目标来制定培训方案,从制度化、系统化人手。严格管理不仅仅体现在对人的管理上,也体现在对财、对物的管理。不要埋怨客源少,生意难做,关键要看我们对现有客人的服务工作做得如何。没有平时一点一滴的细致工作,就没有企业一定的辉煌。正确的经营决策来源于对市场动态的了如指掌。主管、领班应多到现场与员工一起操作,督导质量。要意识到,