文档介绍：烟草配送员的心得体会_心得体会_烟草配送员的心得体会送货员,作为战斗在烟草行业一线的排头兵,在日常的工作中,顶风冒雨,披星戴月是正常事;手提肩扛,涉水步行不在话下。选择了送货这个岗位,就是选择了吃苦,想轻松,图省事,谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一名送货员,就要做好吃苦受累的准备,正视困难,接受挑战,在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力。在日常工作中,送货员将为客户提供面对面的服务,其业务能力的高低,会直接影响到工作的质量以及烟草行业的形象。只有提高自身的素质,才能不断提高服务市场的能力。送货员在送货服务工作中,首先要以准确为主,开始前要提取当天所有客户的卷烟销货单,送货时要注意每一客户的卷烟品牌和数量。由于现在同一品牌的卷烟存在着不同的规格,加之同一品牌的卷烟不同规格之间区别并不是太大,(如:“软、硬大丰收”、“黄鹤楼苏27”和“黄鹤楼(硬红)”)在分拣中难免会发生差错,于是这就需要在分拣时具有准确看清品牌规格和数量的能力。在送货时对现金的收取、保管和核对工作同样需要准确和谨慎。要具有识别真***的能力,能正确分辨出真假人民币,这是一个烟草送货员应具备的最基本能力。日常工作中,送货员送的是卷烟,带回来的是货款,当前客户还没有完全实现电子结算,几乎每天都要和现金打交道,稍不留神,就有可能收到***,造成经济上的损失,收到***,基本上都是因为自己马虎而造成的,所以在收取现金时,一定要静下心来,不能急燥,更不要一边清点现金一边和别人说话,分散了自己的注意力,一定要心细、勤摸、多看,不断提高识别***的能力。送货员,代表着烟草的形象。在日常工作中,送货员不能应付公差式地为完成当日的工作任务而送货,在为客户提供服务时粗声大语,满脸冷漠,完全违背“客户至上,服务为本”的营销理念。要知道,牢固的客户关系是烟草企业的永远追求。客户的需求总是带着某种利益而来的,对于我们送货员而言,必须清醒地认识到,客户订购卷烟就是为了出售卷烟从而获取利润,客户当然希望早一点得到自己所需要的商品,如果送货时不能及时将卷烟商品送至客户,延误了客户销售卷烟的机会,客户就会显得不满,所以对卷烟配送的及时性,送货员还应该从更高的角度去审视它。另外,每个客户都希望为自己提供服务的人员能够礼貌服务,送货员的礼貌服务,一方面可以看出送货员的本身素养,另一方面也可以增加烟草企业的外界形象。所以,一定要牢固树立“客户是上帝”的思想,以诚待人,以信服人,加强学****不断提高服务客户的能力。在日常工作中,由于送货工作任务繁重,送货员往往忽视了与各方面的沟通,不善于从与客户沟通交流中收集市场信息资料,反馈给相关部门或上级领导,缺乏沟通的主动性。因此,送货员要提高与各方面的沟通能力。良好的沟通能力也是一名合格送货员的基本工作能力。送货员在“四员”中起着承上启下的作用,其地位不可忽视。平时要加强与客户经理、电话订货员及市管员的沟通,协调和沟通市场上存在的问题、客户提出的意见等。送货员在送货过程中,除了送好货以外,还要学会积极主动与客户去沟通的能力。与客户保持经常性的情感交流,可以与客户谈近期卷烟的销售情况、销售趋势如何;谈产品的质