文档介绍：销售经理手册目录第一章销售部门的职能与销售经理的职责第一节销售部门的职能第二节销售经理的职责第三节销售治理的职能第四节销售经理的角色第二章:销售经理的知识背景第一节市场营销第二节财务差不多知识第三节治理差不多原理第四节经济差不多知识第五节销售治理的职业道德第三章销售经理的技能第一节商务活动中的差不多准则第二节销售经理的差不多技能第三节商务技能第四节言语沟通策略第五节非言语沟通第六节谈判策略第七节治理下属第四章市场调研第一节什么缘故要进行市场调研第二节市场调研的内容第三节市场调研步骤第四节市场调研形式第五节室内调研第六节实地调查第七节问卷设计第八节客户调研第九节广告媒体调研第十节竞争对手调研第五章销售打算第一节销售预测第二节销售预算第三节年度销售目标的确定第四节销售定额第五节销售打算的编制第六节营销操纵第六章销售人员治理第一节销售人员的招聘第二节销售人员的培训第三节销售人员的激励第四节销售人员的行动治理第五节销售团队建设第六节提升团队第七章客户治理第一节销售过程治理第二节客户开发第三节客户治理第四节顾客中意度第五节客户服务第八章销售治理操纵第一节目标治理第二节工作绩效与工作中意感第三节绩效考核第四节销售人员的酬劳第五节销售人员评价与能力开发第六节绩效评价中的问题第九章信息沟通第一节信息沟通的原则第二节公司内部沟通渠道第三节信息沟通的方法第四节信息沟通的障碍第五节信息沟通的技巧第六节垂直沟通第七节横向沟通第八节营销情报系统第十章产品策略第一节产品组合第二节产品的五个层次第三节新产品开发第四节产品生命周期第五节品牌策略第六节产品包装策略第七节服务决策第十一章价格策略第一节差不多价格的制定第二节产品差不多价格的修订第三节相关产品的定价第四节产品生命周期与价格策略第五节服务的定价第六节价格竞争第七节网络营销的价格策略第十二章分销渠道第一节分销渠道及其结构第二节分销渠道系统的进展第三节中间商第四节分销渠道的设计与选择第五节实体分配第六节电子分销第十三章促销组合第一节促销组合第二节广告第三节人员推销第四节营业推广第十四章权力营销和公共关系第一节权力营销第二节公共关系第三节CI系统第十五章销售创新第一节绿色营销第二节特色营销第三节网络营销第四节数据库营销第五节营销组合创新第六节新经济时代的销售经理第一章:销售部门的职能与销售经理的职责德鲁克在《治理:任务,责任和实践》一书中指出,企业的两项差不多职能确实是:市场销售和创新,只有市场销售和创新才产生出经济成果,其余一切差不多上"成本".,你应该了解以下内容:,是企业最直接的效益实现者,,销售部门与相关部门之间的关系,以及作为销售部门的负责人,,销售部门在整个营销过程中的作用销售是营销治理的重要组成部分,,通常有二大职能部门:一为销售部,:·销售部门直接与市场和消费者相联系,它能够为市场分析及定位提供依据.·销售部门通过一系列的销售活动能够配合营销策略组合.·通过销售成果检验营销规划,与其他营销治理部门拟定竞争性营销策略,,销售部是企业"冲在最前沿的战士",在瞬息万变的市场上,销售是连接企业与顾客之间的纽带,不断地进行着制造性的工作,为企业带来利润,,销售部门的职能·进行市场一线信息收集,市场调研工作·提报年度销售预测给营销副总;·制定年度销售打算,进行目标分解,并执行实施;·治理,督导营销中心正常工作运作,正常业务运作;·设立,治理,监督区域分支机构正常运作;·营销网络的开拓与合理布局;·建立各级客户资料档案,保持与客户之间的双向沟通;·合理进行销售部预算操纵;